Программа - простая половина. Правильный выбор, перенос без потери людей и передача, после которой вы сможете управлять системой, - вот работа.

00

Изучить инфраструктуру такой, какая она есть.

Изучить то, что работает на самом деле, а не описано в договоре. Только эта работа иногда завершается советом "остаться где вы есть".

Обычно работа начинается с вопроса, а не проекта. Кто-то спросил, где на самом деле данные, и никто не знал. Договор продлевается в марте. Счет опять вырос, а использование - нет.

Оценка дает письменный ответ: что работает, сколько стоит с учетом труда, какие обязанности действительно действуют, какие лишь предполагаются и что реально улучшится при переносе.

Это намеренно небольшая работа фиксированного объема. Она должна стоить достаточно мало, чтобы заказать ее до обязательств по результату; иначе это уже предложение, а не оценка.

Что изучаем

• Все ежедневно используемые системы, их стоимость и договорные привязки
• Физическое расположение данных, фактическое, а не по условиям
• Ваши обязанности и какие уже выполняются
• Каталог и реальная работа с приходящими и уходящими сотрудниками
• Что уже ломалось и какие меры приняли
• Кто в организации будет отвечать за замену и сколько времени у него есть

Что возвращаем

• Записка о текущем состоянии с прямо названными неудобными находками
• Расходы на три года в обоих вариантах с учетом труда
• Письменная рекомендация, включая "остаться где вы есть", если это верно
• Реестр рисков в порядке их реального проявления
• Что оставили бы на месте и почему
• Объем следующего этапа, если он будет

Не входит: оценка, подогнанная под будущий оплачиваемый проект. Если подходит уже имеющийся продукт, это и будет ответ; счет тот же.

01

Проектирование и запись причин.

Каждое решение, которое дорого отменить, записываем до его принятия.

Проект - набор решений, большинство дешево сейчас и дорого через два года. Движок, топология, место идентификации, федерация между системами, порядок переноса.

Каждое записывается с отвергнутыми вариантами и причинами. Запись важнее схемы: через год спросят почему, и "казалось правильным" не поможет организации действовать.

Что решаем

• Какой движок и честно почему не другой
• Топология и размер по фактическому трафику
• Модель идентификации и судьба аккаунта после ухода человека
• Что выходит наружу, что нет и кто разрешает изменения
• Срок хранения и технический механизм его соблюдения
• Путь миграции, включая пилотную группу и откат

Что записываем

• Архитектура на языке, понятном неинженеру
• Запись каждого решения с сохраненными отвергнутыми вариантами
• Карта данных: где что хранится и кому доступно
• Какие обязанности проект выполняет и какие нет
• Поэтапный план с прямо названным сложным этапом

Не входит: проект, который при встрече с вашей средой останется неизменным. Он изменится; важно записать изменения, а не растворить их.

02

Создать так, чтобы можно было пересоздать.

Сначала тестовая среда, затем пересоздание из файлов: важное не остается только в памяти.

Все сначала устанавливается в тестовой среде и определяется файлами: всю систему можно пересоздать, а не вспоминать. В этом разница между инфраструктурой и питомцем.

Одно обновление репетируем до приближения к рабочей среде: именно на первом обновлении погибает большинство самостоятельно размещенных систем.

Как создаем

• Конфигурация под контролем версий, доступная ревью ваших инженеров
• Тестовая среда достаточно близка к рабочей, чтобы иметь смысл
• Защищенные настройки по умолчанию; каждое отклонение записано с причиной
• Резервные копии настроены; одно восстановление выполнено и измерено
• Мониторинг и оповещения до приглашения первого человека

Что вы можете проверить

• Прочесть конфигурацию: это файлы, а не прокликанная кем-то консоль
• Самостоятельно восстановить и измерить время
• Запросить список отклонений и прочесть причины
• Пересоздать тестовую среду с нуля и увидеть тот же результат

Не входит: система, которую способны обслуживать только мы. Если единственное описание создания у нас в голове, мы продали зависимость.

03

Перенести людей без потерь.

Люди переходят группами, пока старая система работает; переключение плавное.

Миграция дольше установки; именно здесь доверие к идее завоевывают или теряют. Всегда сначала пилотная группа, а старая система работает, пока действительно нужна.

Старый договор расторгают сознательно, с уведомлением, после некоторого времени реальной работы новой системы. Не в день ее включения.

Как проходит перенос

• Пилотная группа обычных, а не самых увлеченных пользователей
• Обе системы работают, чтобы вернуться можно было в тот же день
• История переносится там, где необходимо, и остается там, где нет
• Группы переходят по объявленному им расписанию
• Проверенный откат, а не только документ о нем

Что получают люди

• Одна страница о том, что изменится и что нет
• Новая система уже содержит нужное им, а не пустую комнату
• Назначенный человек для вопросов в своей организации
• Готовый аккаунт вместо формы регистрации
• Неделя работы обеих систем, чтобы никто не оказался загнан в угол

Не входит: незаметная миграция. Люди заметят. Можно сделать так, чтобы заметили один раз, ненадолго и были предупреждены.

04

Полгода после установки.

Полгода после установки определяет, имела ли она ценность.

Инфраструктуру без наблюдения нельзя защитить. Оповещения раньше человеческих жалоб, проверенные восстановлением копии, репетиции обновлений в безопасном месте.

Это наименее видимая и единственная необязательной не являющаяся часть работы.

Наблюдение

• Метрики и панели, отвечающие на вопрос, а не заполняющие экран
• Оповещения с письменной инструкцией действий, а не голым порогом
• Внешние проверки, чтобы сбой не был незаметен внутри сети
• Контроль сроков сертификатов, чтобы их истечение не заметил посетитель первым
• Тенденции емкости для планирования роста

Устойчивость

• Резервные копии с заданными точкой и временем восстановления
• Зашифрованные внешние копии с ключом у вас
• Выполненное, измеренное и записанное восстановление
• Окна обслуживания с заранее объявленной работой
• Честная записка после инцидента, в том числе по нашей вине

Не включено: 24-часовое дежурство. Сроки ответа считаются в рабочих часах, как указано в пункте 6 условий по адресу /terms.

05

Передача - конечный результат.

Вы должны иметь возможность заменить нас. Документация доказывает такую возможность; это результат, а не риск.

Открытые стандарты позволяют не удерживать никого, в том числе нас. Это верно лишь после реальной передачи.

Поэтому это отдельный этап с результатами, а не разговор в конце; описание пишется для наследующего систему, а не создавшего ее.

Что передается

• Инструкции каждого компонента для дежурного в 2 часа ночи
• Ответственный за каждый компонент, согласованный, а не предполагаемый
• Все отклонения от настроек по умолчанию с причинами
• Репозиторий конфигурации и права на него
• Учетные данные меняются при передаче, чтобы наши перестали работать

Сопутствующее обучение

• Администраторы и операторы на вашей системе
• Разработчики на API, с которыми будут работать
• Остальные: две важные привычки без лишнего
• Материалы для обучения преподавателей, чтобы продолжать без нас
• Повторный обзор через несколько месяцев, после медового месяца

Не входит: бесплатный труд. Передача - оплачиваемая работа, но за сам уход платы нет никогда.

06

Внешний взгляд на работающие системы.

Внешний обзор работающей системы с письменным результатом и ценой.

Многие системы работают, но никто не может объяснить почему. Это то же, что не знать, когда они остановятся.

Обзор - ограниченная работа с письменным результатом: что открыто, что устарело, что сломается следующим и сколько потребуется на исправление.

Что рассматриваем

• Открытость: что отвечает интернету и что не должно
• Аутентификация, ограничения частоты и хранение секретов
• Компоненты с завершенной поддержкой и путь обновления
• Копии: выполнялось ли хоть раз восстановление
• Расхождения между документацией и внедрением
• Список всего, за что уже никто не отвечает

Что возвращаем

• Находки в порядке реального проявления
• Труд и влияние по каждому пункту для приоритизации
• Явное указание исправного для доверия к списку
• План исправлений, который можно поручить другому

Не входит: сертификат о прохождении или провале. Обзор сообщает находки. Сертификация - иной режим с отдельными аудиторами.

07

Закупки, до неудачной формулировки.

Формулировка тендера определяет, кто сможет ответить. Этому стоит уделить день.

Требование под один продукт дает один тип ответа. Требование по результату дает сравнимый набор.

Небольшая работа с большим эффектом, обычно дешевле первого месяца неверного договора.

Что пишем вместе

• Требования через результаты, а не функции
• Критерии оценки с весами, согласованными до ответов
• Вопросы, отличающие настоящий ответ от буклета
• Признаки хорошего плана миграции
• Условия ухода, пока есть возможность влиять

Что скажем вам

• Когда открытый стандарт действительно вам не подходит
• Какое требование незаметно исключает большинство рынка
• Что скажет текущий поставщик и что в этом правда
• Реалистичные сроки в сравнении с документом

Не входит: тендер, который способны выиграть только мы. Требования на одного поставщика - плохие требования.

08

Обучение на вашей системе.

Обучение на вашей системе, а не слайды о чужой.

Общая среда учит общей среде. Занятия идут на вашей системе, с вашими названиями и задачами, которые люди действительно будут выполнять.

Критерий - способность организации продолжить без нас. Поэтому материалы остаются, а не только показываются.

Кого обучаем

• Операторы: ежедневные задачи и действия при поломке
• Администраторы: аккаунты, политика и необратимые действия
• Модераторы платформ: инструменты и политика
• Разработчики: API, точки расширения и тесты соответствия
• Остальные: только две важные привычки

Что оставляем

• Записи и слайды для повторного использования
• Руководство для вашей системы, а не общее
• Упражнения для самостоятельной работы новичка
• Заметки для преподавателя, чтобы следующей группе мы не понадобились

Обучение охватывает системы и рабочие процедуры, согласованные в объеме работ.

Начало

Начните с причины вопроса.

• Полезное первое письмо - не "хотим свой хостинг". Напишите, что работает, сколько стоит, что и когда продлевается, сколько людей обслуживает и какие обязанности или сроки заставляют задуматься.
• В ответ оценка целесообразности переноса, затрат за три года с трудом и ясная записка о том, что оставили бы на месте.

Написать на

hello@ave17.com

О компании

Консалтинг

Не входит: фиксированная цена по первому письму. Оценка - работа со своей ценой.

A

Шесть этапов и результат каждого.

Первый этап часто советует не продолжать; это успешный результат, а не провал продажи.

Не входит: фиксированная длительность. Этапы последовательны, но сроки зависят от инфраструктуры и ваших согласований.

B

Как берем оплату.

Три вида; применимый выбирается до начала работы, а не оспаривается после.

Фиксированно за ограниченную работу

Оценка, обзор, закупочный пакет. Сначала письменный объем, цена неизменна. Если работа больше ожидаемого, скажем до дополнительных действий.

от 3 дней по 110 EUR в час, по согласованному объему.

Почасово за инженерную работу

Создание, миграция, разработка и все, что нельзя честно ограничить заранее. Время записывается по задаче, и запись доступна вам.

110 EUR в час, счет после завершения.

Ежемесячно за эксплуатацию

Обслуживание, мониторинг, резервные копии и поддержка. Оплата авансом, прекращение с уведомлением за месяц; ставка за систему, а не число людей.

От 39 EUR в месяц. Расчёт приведён в разделе стоимости по адресу /consulting/E.

Не входит: оплата по числу пользователей созданного нами. Цена следует работе и инфраструктуре, никогда численности.

C

Когда отказываем.

Шесть случаев, когда честнее этого не делать, и альтернативы. Поставщик, не способный их назвать, продает, а не советует.

Вас двое

При нескольких пользователях обслуживание дороже заменяемой подписки. Купите продукт. Возвращайтесь при изменении числа людей или обязанностей.

Лучше: сервис у провайдера и сэкономленные силы на другое.

Никто не возьмет ответственность

Личный побочный проект энтузиаста проваливается. Причина не техническая: человек уходит, инфраструктура ветшает.

Лучше: не начинать без ответственного с выделенным временем.

Нужна конкретная закрытая функция

Если работа действительно зависит от функции одного продукта, принципы ее не заменят.

Лучше: оставить этот продукт и перенести окружение.

Крайний срок в следующем месяце

Миграция дольше установки; спешка подрывает доверие к идее.

Лучше: продлить еще раз, перейти планомерно, отменить с уведомлением.

Добиваетесь отсутствующей сертификации

Своя эксплуатация не дает соответствия требованиям. Она переносит ответственность на вас.

Лучше: сначала понять обязанность, затем выбрать ответственного.

Дело только в деньгах

Часть дешевле, часть нет при честном учете труда.

Лучше: запросить сравнение на три года с часами и прочесть итог.

Не входит: довод, что открытый вариант всегда лучше. Часто верен имеющийся продукт; мы скажем письменно.

D

Что действительно входит в оценку.

Чтобы судить до заказа, а не после получения.

Что у вас работает

Все ежедневные системы, цена, привязки и срок их следующего продления.

Где данные

Фактически, не по договору: машина, юрисдикция, доступ других.

Какие обязанности действуют

Реальные для вас, отдельно от предположений из упоминаний конкурента.

Затраты за три года в обоих вариантах

С учетом труда с обеих сторон. Без труда сравнение вводит в заблуждение.

Письменная рекомендация

Включая "остаться где вы есть", если верно, с обоснованием для тех, кто не был на встрече.

Объем дальнейшей работы

Если следующий этап будет, его описание и цена здесь, а не выясняются позже.

Оценка намеренно небольшая и фиксированная. Она должна быть доступна до обязательств по результату, иначе перестает быть оценкой.

Не входит: предложение под видом оценки. Если бы все наши оценки советовали купить у нас, их не стоило бы заказывать.

E

Стоимость.

Стоимость эксплуатации, подогнанная под вашу инфраструктуру. Ничего не отправляется; расчет в браузере, это оценка, а не предложение цены.

Настройка, однократно

590 EUR

Инженерная работа вне объема

110 EUR в час

Оценка

от 3 дней по 110 EUR в час

Свыше 1000 пользователей

шкала заканчивается, цена по запросу

НДС не добавляется: мы не зарегистрированы по нему, указанная сумма полная.

Настройка оплачивается один раз; остальное помесячно. Инженерная работа стоит 110 EUR в час и оценивается отдельно по письменному заданию.

Не входит: инженерная работа. Это цена эксплуатации; создание оценивается по объему, полученному из оценки.

F

Что мы не делаем.

Список короткий и открыт: каждый пункт - то, что могут попросить у поставщика и в чем следует отказать.

Мы не будем

• Советовать создание ради оплаты за него
• Заявлять о сертификации без подтверждения
• Обещать доступность вне согласованных условий
• Писать тендер только для нашей победы
• Называть вас клиентом без письменного разрешения
• Забирать систему у другого поставщика без уведомления его

Мы не можем

• Прочесть сквозно зашифрованную комнату. Никто не может; такое предложение - тревожный признак
• Дать соответствие требованиям открытой программой: ответственность переносится, а не снимается
• Гарантировать поведение стороннего компонента после изменений его авторами
• Гарантировать, что другой поставщик отдаст при уходе
• Давать юридический совет. Мы пишем инженерные документы для вашего юриста

При изменении любого пункта сначала меняется эта страница, затем предложение.

Не входит: исключения ради большого договора. В этом смысл публичного списка.

G

С кем вы имеете дело.

С кем вы работаете и сопутствующие документы.

Условия услуг, уведомление о конфиденциальности и соглашение об обработке по статье 28 опубликованы до просьбы что-либо подписать.

Написать на

hello@ave17.com

О компании

Консалтинг

Не входит: юридический совет. Это наша позиция; о ваших обязанностях консультируетесь вы.

H

DevOps и значение слова здесь.

Слово здесь потому, что его ищут. Это раздел, а не отдельная услуга, поскольку честно обозначает способ выполнения описанных этапов.

Что здесь означает слово

• Контроль версий конфигурации и ревью вашими инженерами, чтобы пересоздавать систему, а не вспоминать
• Тестовая среда близка к рабочей; одно обновление отрепетировано до приближения к рабочей среде
• Код, ревью, сборка и артефакты на вашей инфраструктуре: Forgejo с исполнителями и Harbor либо GitLab Community Edition, если действительно нужны более широкие возможности
• Метрики, журналы и оповещения до первого приглашения: Prometheus, Loki, Alertmanager и Grafana; каждое оповещение связано с инструкцией, а не голым порогом
• Копии с заданными точкой и временем восстановления, внешние, зашифрованные вашим ключом; одно восстановление реально выполнено и измерено, а не запланировано
• Проверенные выпуск, откат и окна обслуживания, а не их описание; работа объявлена заранее
• Отчеты о сбоях остаются в вашей инфраструктуре на GlitchTip с уже используемыми клиентскими библиотеками
• Контейнеры, где достаточно контейнера, и виртуальные машины, где нет, на Proxmox VE; k3s только при нагрузке на нескольких машинах

Чем это не является

• DevOps охватывает шесть этапов выше и системы из каталога.
• Инструментом, на который мы выдаем лицензию. Каждая система - сторонний открытый проект, указанный полностью, со своей лицензией
• Дежурством. Его нет; пункт 7 не обещает доступности, поддержка считается в рабочие часы
• Процентом от облачного счета. Опубликованная шкала полная: машина, настройка, час, уровень поддержки
• Kubernetes по умолчанию. Большинству инфраструктур этого размера он не нужен, а его эксплуатация - оплачиваемая работа

Мы оцениваем, развертываем и эксплуатируем инфраструктуру. Этапы описывают работу, каталог перечисляет системы, а разделы цен содержат суммы.

Не входит: сменная команда платформы. Это практика для вашей инфраструктуры, а не предоставление персонала; если действительно нужны дежурные инженеры, мы неподходящий поставщик и скажем до покупки.

I

Какие сроки согласованы.

Работа, цена и отказы выше. Здесь сроки каждого действия со ссылкой на пункт, чтобы прочесть договор, а не доверять странице услуг.

До начала

Заказ становится договором после нашего письменного подтверждения; все сказанное ранее - оценка. Настройка начинается после оплаты первого счета и предоставления домена, доступа к машине, если она ваша, и каталога для подключения. Пункт 4.

Стандартное обращение

2 за 30 дней, ответ в течение 2 рабочих дней, включено с машиной. Рабочие часы с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней: на запрос, отправленный в пятницу вечером, отвечаем в следующий рабочий день.

Приоритетное обращение

4 за 30 дней, ответ в течение 8 рабочих часов, 199 EUR в месяц. Те же рабочие часы. Сверх любого лимита - 110 EUR в час.

Счет

Оплатить в течение 14 дней. Настройка разово до начала, обслуживание ежемесячно авансом; работа вне объема оценивается до начала, счет по завершении. Пункт 5.

Изменение цены

Как минимум за 30 дней до применения, никогда к уже выставленному месяцу. Пункт 5.

Изменение документов

Как минимум за 30 дней до существенного изменения; договор можно прекратить до вступления в силу. Дата начала действия версии напечатана с предыдущими датами ниже. Пункт 14.

Уведомление о прекращении

1 месяц письменно с любой стороны. Причина не нужна, никакой платы за уход. Пункт 13.

Нарушение

Любая сторона может прекратить немедленно при существенном нарушении другой, не исправленном за 14 дней после уведомления. Пункт 13.

Ваши данные после прекращения

Персональные данные, хранимые нами как обработчиком по поручению оператора, удаляются в течение 30 дней после прекращения, раньше по просьбе, если закон не требует хранения. Пункт 13.

Отказ потребителя

При заказе как физическое лицо, а не организация - 14 дней со дня договора; возврат в течение 14 дней после уведомления за вычетом работы, которую вы попросили начать в этот срок. Пункты 4 и 5a.

Сроки начала и завершения согласуются в письменном объёме работ до первого счёта. Поддержка учитывается в рабочих часах по пункту 6 условий.

Сроки завершения согласуются в письменном объёме вашего проекта.

J

Если не подходит.

Блок C говорит, когда откажемся мы. Здесь обратное: когда отказываетесь вы или полученное не соответствует согласованному.

Если решено не продолжать

Оценка с советом остаться на месте - завершенная работа; счет как при рекомендации создания. Нам платят за этот результат, а не предпочитаемый нами, поэтому цена оценки позволяет заказать ее до обязательств.

Если работа не соответствует соглашению

При заказе как потребитель Consumer Rights Act 2015 требует разумной заботливости и квалификации, дает право на повторную работу или снижение цены. Договор это не отменит, как указано в пункте 5a. При заказе организацией пункт 12 ограничивает совокупную ответственность за двенадцать месяцев уплаченной за них суммой; сверх нее обещаний нет.

Если хотите уйти

Уведомление за 1 месяц с любой стороны; сам уход бесплатен. Вы получаете систему как есть: базу, файлы, конфигурацию, а не прощальный экспорт; доступ отзывается по запросу. Передача оплачивается по 110 EUR в час, уход - нет. Пункт 13 и полная страница ухода.

Если мы не подходим

Если обычный облачный продукт уже решает задачу, с вашей стороны никто не возьмет ответственность за результат или решает только самая низкая цена в этом квартале, мы откажемся от работы. Лучше потерять заказ, чем выяснить это на третьем месяце.

Если что-то сломалось

Сбой учитывается и никогда не оплачивается при любом уровне. За этим нет обещания доступности, как говорит пункт 7: обещаем скорость ответа, а не отсутствие сбоев.

Все выше есть в условиях, соглашении об обработке или странице ухода, полностью опубликованных до подписи. Изменения сначала там, потом здесь; дата действия напечатана в документе.

Не входит: гарантия удовлетворенности. Вместо нее положение по закону и договор, оба полностью опубликованы до подписи.

Как это работает

• A · Шесть этапов и результат каждого
• B · Как берем оплату
• C · Когда отказываем
• H · DevOps и значение слова

До покупки

• D · Что входит в оценку
• E · Стоимость
• I · Согласованные сроки

До доверия

• F · Что мы не делаем
• G · С кем вы работаете
• J · Если не подходит