Условия обслуживания

1. С кем вы заключаете договор

Этот документ опубликован AVE17 LTD и регулирует заказы на ave17.com, ave17.de, ave17.fr, ave17.es, ave17.it, ave17.uk, ave17.us, ave17.ca или ave17.eu. ave17.ge - другой продавец, действующий по другому праву. AVE17 LTD им не управляет. Через него пока ничего не продается. Его собственные сведения будут опубликованы там.

Компания

AVE17 LTD, частная компания с ответственностью, ограниченной акциями

Место регистрации

England and Wales, номер 17254143

Юридический адрес

128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom

Контакты

hello@ave17.com

Защита данных

Information Commissioner's Office, номер ZC225076

НДС

не зарегистрирована по НДС на дату ниже; см. пункт 5

В этих условиях "мы" означает AVE17 LTD, а "вы" - организацию или лицо, заказавшее услугу. Сведения предоставлены по правилу 6 Electronic Commerce (EC Directive) Regulations 2002, правилу 8 Provision of Services Regulations 2009, требующему от британского поставщика услуг большую часть этих сведений, и параграфу 82 Companies Act 2006. Для читателей в Германии параграф 5 Digitale-Dienste-Gesetz требует тех же сведений и имени представителя компании. Полный набор опубликован на /documents.

2. На что распространяются условия

Эти условия распространяются на всю нашу работу для вас: развертывание и эксплуатацию открытой инфраструктуры на нашем или вашем оборудовании, а также связанные оценку, миграцию, разработку и поддержку.

Если мы письменно согласовали иное в описании работ, предложении или подписанном соглашении, этот отдельно согласованный документ имеет преимущество перед настоящими условиями в отношении вопросов, которые он регулирует.

3. Что предоставляем

• Установка, настройка и усиление защиты выбранного вами открытого ПО
• Постоянное обслуживание: обновления, мониторинг, резервные копии и восстановление при сбое
• Хостинг на нашей инфраструктуре или обслуживание системы на вашей
• Оценка, архитектура, миграция и передача
• Разработка с использованием опубликованных интерфейсов по отдельному соглашению

Само ПО - стороннее, с открытым кодом. Оно нам не принадлежит, мы не выдаем вам его лицензию; собственные лицензии ПО сохраняются. Вы платите за нашу работу.

4. Заказ и начало работы

Заказ становится договором после нашего письменного подтверждения. До этого все сказанное является предварительной оценкой.

Настройка начинается после оплаты первого счета и предоставления необходимого: домена, доступа к машине, если она ваша, и каталога или системы идентификации для интеграции.

Если вы потребитель, а не коммерческий клиент, закон дает право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней. Если по вашей просьбе мы начнем работу в этот срок, вы должны оплатить выполненное до отказа.

5. Цены, НДС и оплата

Цены опубликованы в евро. На указанную ниже дату мы не зарегистрированы по НДС: налог не добавляется, опубликованная цена является полной. После регистрации НДС будет добавляться по действующей ставке; сообщим до первого счета с ним.

• Настройка оплачивается однократно, счет выставляется до начала работы
• Обслуживание оплачивается ежемесячно, счет выставляется авансом
• Работа вне согласованного объема оценивается заранее и оплачивается по завершении
• Счета оплачиваются в течение 14 дней

Мы принимаем банковский перевод и оплату картой через Stripe. Просрочка не останавливает услугу немедленно: сначала мы уведомим вас и ничего не отключим без письменного уведомления и разумной возможности исправить ситуацию. По деловому договору мы можем начислить проценты и фиксированную сумму по Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998, предварительно сообщив об этом. Опубликованные цены могут меняться. Изменение не касается уже выставленного к оплате месяца; уведомление направляется не менее чем за 30 дней.

5a. Если вы потребитель

Большинство услуг предназначено организациям. При личном заказе вне предпринимательской или профессиональной деятельности вы потребитель; Consumer Rights Act 2015 дает права, которые договор не может отменить. Эти условия их не затрагивают.

В частности, услуга должна выполняться с разумной заботливостью и квалификацией, в разумный срок и за разумную цену, если они не согласованы. Цифровой контент должен быть удовлетворительного качества, соответствовать назначению и описанию. При несоблюдении вы вправе требовать повторного выполнения или уменьшения цены.

Право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней указано в пункте 4. Достаточно ясного заявления, например email об отказе; форму в конце можно использовать по желанию. Возвращаем уплаченное за вычетом стоимости работы, начатой по вашей просьбе в этот период, в течение 14 дней после уведомления.

Если вы попросили начать немедленно и работа полностью выполнена в течение 14 дней с вашим прямым согласием и признанием утраты права на отказ после завершения, право прекращается по окончании работы. Мы объясняем это до начала.

Мы не участвуем в схеме альтернативного разрешения споров и не обязаны ее использовать. Пункт 16 описывает дальнейший порядок.

6. Поддержка

Стандартная поддержка включена в обслуживание. Приоритетная оплачивается отдельно ежемесячно. Объем каждого уровня, подсчет обращений и явные исключения приведены на страницах услуг и входят в эти условия.

Сроки ответа указаны в рабочих часах, с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников Англии. Это срок ответа, а не решения: сообщаем, что занялись вопросом, затем работаем над ним.

7. Доступность и пределы обещаний

Поддержка предоставляется в рабочее время по пункту 6. Гарантия доступности не входит в услугу.

Делаем резервные копии, проверяем восстановление, заранее планируем обслуживание и уведомляем о времени. Система на вашей инфраструктуре зависит от ее доступности, которую мы не контролируем.

8. Что нужно от вас

• Точные сведения о среде и доступ для выполнения работы
• Назначенное лицо, способное принимать решения
• Своевременная оплата
• Не изменять обслуживаемые нами части без уведомления: обслуживание восстанавливает проверенную конфигурацию и перезапишет ручные правки
• Использовать услугу законно, не подвергая риску нашу инфраструктуру и других клиентов

При нарушении последнего требования можем приостановить услугу. Сообщим причину и восстановим после устранения.

9. Ваши данные

При обработке персональных данных от вашего имени вы оператор, а мы обработчик по вашему поручению. Отношения регулируются бесплатным соглашением об обработке данных, входящим в этот договор.

Содержимое системы принадлежит вам. Мы не заявляем прав и используем его только для работы услуги. Технические пределы доступа и способы проверки прямо указаны на страницах услуг.

10. Конфиденциальность

Ни одна сторона не раскрывает конфиденциальную информацию другой без разрешения. Обязанность сохраняется после прекращения договора.

Не называем клиентов публично без письменного разрешения и не публикуем показатели вашей системы. Если хотите быть названным в качестве рекомендации, это отдельный разговор и всегда ваш выбор.

11. Интеллектуальная собственность

Открытые компоненты сохраняют собственные лицензии. Написанное специально для вас по соглашению о разработке принадлежит вам после оплаты, если письменно не согласовано иное.

Наши средства управления конфигурацией, инструменты и документация остаются нашими. Вы получаете бессрочную лицензию на их использование и изменение для своей системы, в том числе после прекращения договора.

12. Ответственность

Условия не ограничивают ответственность за смерть или вред здоровью вследствие небрежности, мошенничество и прочее, что нельзя законно ограничить.

С учетом этого наша общая ответственность перед вами за любой двенадцатимесячный период ограничена суммой, которую вы заплатили нам за этот период. Мы не отвечаем за упущенную выгоду, утрату бизнеса или ожидаемой экономии, а также за утрату данных, если вы отказались от рекомендованной нами схемы резервного копирования.

Эти два абзаца относятся к деловым клиентам. Для потребителей они не ограничивают нашу ответственность за работу без разумной заботы и квалификации или за иные обстоятельства, ответственность за которые нельзя ограничить по Consumer Rights Act 2015.

13. Прекращение

Любая сторона может прекратить договор, письменно предупредив за месяц. Причина не требуется, платы за уход нет.

Любая сторона может прекратить немедленно, если другая существенно нарушила договор и не исправила нарушение в течение 14 дней после уведомления.

При прекращении передаем систему как есть - базу, файловое хранилище и конфигурацию - и отзываем доступ по запросу. Персональные данные, хранящиеся у нас как у обработчика, удаляются в течение 30 дней, кроме просьбы об удалении раньше или требования закона о сохранении. Передача оплачивается по обычной ставке; сам уход бесплатен.

14. Изменение условий

Условия могут обновляться. О существенном для вас изменении сообщаем минимум за 30 дней; до вступления в силу вы можете прекратить договор. Дата внизу всегда указывает начало действия этой версии.

15. Сообщение об уязвимости

Если нашли уязвимость в наших системах или коде, напишите на hello@ave17.com с темой SECURITY.

Отвечаем в течение двух рабочих дней. Не угрожаем судебными действиями добросовестным заявителям, не получающим доступ к данным сверх необходимого для демонстрации и дающим разумную возможность исправить. Просим 90 дней до публичного раскрытия; если исправление действительно требует больше, объясним почему, а не промолчим.

Указываем имя нашедшего, если он не предпочитает обратное.

15a. Неподвластные нам обстоятельства

Сторона не считается нарушившей договор, если неисполнение вызвано действительно неподконтрольным обстоятельством: сбоем питания или сети выше нашего уровня, действием государства, природным событием или войной. Узнав, сразу сообщаем и описываем меры; если это длится свыше 30 дней, любая сторона может прекратить договор без штрафа.

Пункт не освобождает от оплаты или от последствий, которых можно было избежать надлежащим выполнением работы.

15b. Остальные положения

• Эти условия и имеющий преимущественную силу документ составляют полное соглашение по предмету и заменяют прежние заявления
• Ничто не ограничивает ответственность за мошенническое заявление
• Если суд признает один пункт неисполнимым, остальные действуют, а этот пункт толкуется настолько узко, насколько нужно для действия
• Однократное неприменение права не означает отказ от него
• Вы не можете передать договор без нашего письменного согласия; мы можем передать правопреемнику бизнеса, предварительно уведомив
• Можем привлекать субподрядчиков, отвечая за их работу как за свою
• Третьи лица не вправе требовать исполнения по Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999
• Уведомления отправляются по указанным сторонами email и считаются полученными на следующий рабочий день

15c. Жалобы

Напишите на hello@ave17.com с темой COMPLAINT: что произошло и чего вы хотите. Подтверждаем получение в течение двух рабочих дней, отвечаем в течение десяти. Если ответ не решает вопрос, сообщите; он передается директору, который ответит в течение следующих десяти.

Мы не участвуем в схеме альтернативного разрешения споров и не обязаны ее использовать. Правило 19 Alternative Dispute Resolution for Consumer Disputes (Competent Authorities and Information) Regulations 2015 требует назвать орган ADR, если продавец обязан его использовать или взял обязательство; ни одно к нам не относится. Если присоединимся, назовем схему здесь. Онлайн-платформа разрешения споров Еврокомиссии закрылась 20 июля 2025, поэтому ссылки нет.

Это не затрагивает ваши законные права и не мешает обратиться в суд.

15d. Если вы в Европейском союзе

Статьи 11 и 12 Регламента (EU) 2022/2065, Digital Services Act, требуют от посреднического сервиса опубликовать контакт. У нас для обоих один адрес, отвечающий на английском.

Для получателей услуги

hello@ave17.com, на английском

Для органов государств-членов, Комиссии и Европейского совета по цифровым услугам

hello@ave17.com, на английском

• При хранении материалов пользователей клиента и предложении этой услуги получателям в Союзе статья 13 того же регламента также требует законного представителя в государстве-члене
• Пока в пункте 15d условий не указан законный представитель, хостинг на нашей инфраструктуре и любая новая услуга VPN не предлагаются клиентам, учрежденным в Союзе. Развертывание на оборудовании или в облачной учетной записи, которыми владеете вы, остается доступным.
• Это отдельно от защиты данных: представитель по статье 27 EU GDPR, если нужен, назван в уведомлении о конфиденциальности

ЕСЛИ ХОТИТЕ ОТКАЗАТЬСЯ

Форма отказа от договора

Заполните и отправьте только для отказа. Форма необязательна: достаточно любого ясного заявления.

Кому

AVE17 LTD, 128 City Road, London, EC1V 2NX, hello@ave17.com

Настоящим уведомляю, что

Я отменяю договор на оказание следующей услуги

Дата заказа

Ваше имя

Ваш адрес

Ваша подпись

только при отправке на бумаге

Дата

16. Право и споры

Условия регулируются правом Англии и Уэльса; их суды имеют исключительную юрисдикцию. Это не связывает потребителя, проживающего в Шотландии или Северной Ирландии: вы можете обратиться в суд своей части Великобритании, а мы можем предъявить иск только там. Такое право дает параграф 15C Civil Jurisdiction and Judgments Act 1982; пункт его не отменяет.

Потребитель вне Великобритании также не теряет прав. Сохраняются обязательные нормы защиты потребителей страны проживания; вы можете судиться там, а мы обязуемся предъявлять иск только там. Это наше обязательство, а не ссылка на один акт: применимость зависит от страны - статьи 17-19 Регламента (EU) 1215/2012 и статья 6 Регламента (EC) 593/2008 в Союзе, Луганская конвенция там, где действует, и национальное право в других странах. Обязательство одинаково во всех случаях, поэтому определять применимый акт вам не нужно.

Прежде чем идти в суд, предпочитаем поговорить. Напишите на hello@ave17.com и объясните проблему.

В силе

Документ действует с 10 ноября 2026.

10 ноября 2026

Обновлено.

5 сентября 2026

Обновлено.

1 сентября 2026

Обновлено.

27 августа 2026

Обновлено.

24 августа 2026

Обновлено.