Как забрать систему у нас.

САМ УХОД

Уведомление и стоимость.

Любая сторона может прекратить договор, письменно предупредив за месяц. Причина не нужна, платы за уход нет. Немедленное прекращение возможно при существенном нарушении другой стороны, не исправленном за 14 дней после уведомления.

Передача - работа по обычной часовой ставке из прайса. Сам уход бесплатен; ни одно соглашение здесь не дороже завершить, чем сохранить.

График передачи согласуется письменно при уведомлении о прекращении договора. Передачу регулирует пункт 13 условий.

ЧТО ПОЛУЧАЕТЕ

Машину, а не экспорт.

Система - база, файловое хранилище и конфигурация. Все передается как есть, в рабочих форматах, без прощального архива, создавать который умеем только мы.

Идентификация

Имя сервера - ваш домен. Адреса людей не меняют владельца при смене оператора.

Данные

База и файлы как есть, без удержания и сокращений.

Конфигурация

Читаемый репозиторий с версиями для создания и обслуживания, всеми отклонениями от настроек по умолчанию и причинами.

Резервные копии

Архивы как есть, с описанием восстановления. Если оно выполнено и измерено, передаются точка и время восстановления.

Учетные данные

Меняются при передаче, чтобы наши не работали. Ключи удаляются и сеансы закрываются по запросу; удаление видно в ваших журналах.

Документы

Инструкция для каждого компонента, рассчитанная на дежурного в два ночи, и назначенный ответственный.

Наши средства конфигурации, инструменты и документация остаются нашими. Вы вправе использовать и менять их для своей системы сколько угодно, включая после договора. Это пункт 11; именно он делает репозиторий ценным.

ФОРМАТ

Его определяет кто-то другой, в этом смысл.

Мы не владеем форматом вашей системы. Движки - открытые проекты со своими пользователями, документацией и другими операторами; значение дампа определено публично и остается читаемым без нас.

Это честный ответ на привязку к поставщику. Протокол - открытый стандарт, не наш; другой оператор может принять систему, и такие есть. Частный формат означает неизвестную цену ухода до попытки уйти.

Обратное мы обещать не можем. Что отдаст другой поставщик при уходе, решает он; не гарантируем качество неподконтрольного экспорта.

ЧТО УНИЧТОЖАЕМ

И когда.

Персональные данные у нас как обработчика по поручению оператора удаляются в течение 30 дней после прекращения, в том числе из копий по мере ротации. Нужно раньше - попросите. Дольше храним только по закону и сообщаем об этом.

Конфиденциальность не кончается с договором. Узнанное об организации остается закрытым, и клиентом без письменного разрешения не называем никогда.

Данные системы после прекращения договора

30 дней

Резервные копии после удаления

35 дней

Записи, которые мы обязаны хранить по закону

семь лет

Обязательная версия - раздел 9 соглашения об обработке; он действует для всех клиентов без запроса.

ЧЕГО У НАС НЕТ

И потому не можем передать.

Обслуживание сервера означает доступ к нему. Говорим прямо на страницах услуг, без притязания на отсутствующий доступ. Ниже действительно недоступное нам.

• Содержимое сквозно зашифрованных комнат. Ключи на устройствах, не сервере; никто здесь не может его выдать, а предложение этого - тревожный признак
• Копии зашифрованы вашим ключом. Пока администрируем машину, имеем доступ к самим данным. После отзыва доступа копии не прочтем, но архивы передать можем
• Все на машине без предоставленного нам доступа и любая система после передачи с отозванным доступом
• Данные вашего прямого поставщика. Уход от него - его договор, не наш

Система на вашем оборудовании - иной случай, не исключение. Субобработчика нет: машина ваша, мы работаем на ней при обслуживании, уход - удаление нашего доступа. Раздел 4 соглашения об обработке.

КОГДА ПРИЧИНА В НАС

Прекращение с другой стороны.

Тот же месяц, отсутствие причины и платы действуют, если останавливаемся мы. Еще три случая записаны в договор, а не оставлены доброй воле.

• При существенном для вас изменении условий предупреждаем минимум за 30 дней; можно прекратить до вступления в силу
• При новом или замененном субобработчике предупреждаем за 30 дней; разумное возражение по защите данных дает право прекратить затронутую услугу без штрафа
• При неподконтрольном обеим сторонам обстоятельстве более 30 дней любая может прекратить договор без штрафа
• При передаче бизнеса преемнику договор может перейти с ним; сообщим заранее

Настройки, эксплуатационные документы и учётные данные передаются в ходе работы. Развёртывание на вашем оборудовании остаётся вашим и может обслуживаться другим оператором.

ЧЕМ ЭТО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ

Границы страницы.

• Это не договор непрерывности. Описаны обычные договорные и технические шаги, а не страховка от нас
• Поддержка предоставляется в рабочее время. Доступность регулирует пункт 7.
• Это не план аварийного восстановления организации. Отдельная работа с отдельным письменным объемом и ценой до начала

Важное для опоры условие должно быть в соглашении, а не на сайте. Условия и соглашение об обработке опубликованы полностью до просьбы подписать.