AVE17 LTD
Cómo llevarse un sistema.
La salida se diseña al principio; esta página puede escribirse antes de necesitarla. Qué recibe, en qué formato, qué destruimos y cuándo, y dónde no podemos ayudar.
EL ACTO EN SÍ
Preaviso y coste.
Cualquiera puede terminar con un mes de preaviso escrito, sin motivos ni cargo de salida. Puede resolver inmediatamente si la otra parte comete un incumplimiento sustancial y no lo corrige en 14 días desde el aviso.
La entrega es trabajo y se cobra a la tarifa ordinaria por hora publicada. Marcharse no cuesta nada; ningún acuerdo cuesta más terminarlo que mantenerlo.
El calendario de entrega se acuerda por escrito al dar el preaviso. La cláusula 13 de las condiciones regula la entrega.
QUÉ RECIBE
La máquina, no una exportación.
Un despliegue consta de base de datos, archivos y configuración. Se entregan los tres como están, en sus formatos operativos, sin convertirlos en un archivo de despedida que solo nosotros sabemos crear.
- La identidad
- El nombre del servidor es su dominio. Las direcciones de sus personas no cambian de propietario, sea quien sea el siguiente operador.
- Los datos
- Base de datos y archivos como están, sin retenciones ni resúmenes.
- La configuración
- Repositorio que construye y mantiene el despliegue, versionado y legible, con cada ajuste distinto del predeterminado y su motivo.
- Las copias de seguridad
- Archivos tal como están y procedimiento de restauración documentado. Si se realizó y cronometró una restauración, se incluyen el punto y el tiempo de recuperación.
- Las credenciales
- Se renuevan al entregar para invalidar las nuestras. Claves retiradas y sesiones terminadas a petición suya, con constancia en sus registros.
- Los documentos
- Procedimientos por componente para quien esté de guardia a las dos de la mañana y responsable identificado para cada uno.
Nuestra gestión de configuración, herramientas y documentación siguen siendo nuestras; tiene licencia para usarlas y modificarlas para su despliegue indefinidamente, incluso tras el contrato. La cláusula 11 hace que el repositorio merezca conservarse.
EL FORMATO
Lo define otro, precisamente por eso.
No poseemos un formato de su despliegue. Los motores son proyectos abiertos con usuarios, documentación y otros operadores propios. El significado de un volcado es público y sigue legible aunque no estemos para explicarlo.
Eso también responde a la dependencia del proveedor. El protocolo es abierto, no nuestro; otro operador puede asumir el despliegue y existen varios. Un formato privado hace desconocido el precio de salida hasta intentarla.
No podemos prometer lo contrario. Otro proveedor decide qué le entrega al marcharse; no garantizamos una exportación que no controlamos.
QUÉ DESTRUIMOS
Y cuándo.
Los datos personales conservados como encargado se suprimen en 30 días desde la finalización, también en las copias conforme se renuevan. Si los quiere borrar antes, dígalo. Solo conservamos más allá por obligación legal y le avisamos.
La confidencialidad continúa tras el contrato. Lo aprendido sobre su organización sigue siendo confidencial; nunca le nombramos como cliente sin permiso escrito.
- Datos del despliegue tras la finalización
- 30 días
- Copias de seguridad tras la supresión
- 35 días
- Registros que la ley exige conservar
- siete años
La sección 9 de las condiciones de tratamiento es la versión vinculante, aplicable a todos sin solicitarla.
QUÉ NO TENEMOS
Y por tanto no podemos entregar.
Mantener un servidor requiere poder acceder a él; las páginas de servicio lo reconocen sin fingir otros accesos. Estas cosas están realmente fuera de nuestro alcance.
- Contenido de salas cifradas de extremo a extremo. Las claves están en los dispositivos, no en el servidor; nadie aquí puede producirlo y ofrecerlo sería una señal de alarma
- Las copias están cifradas con una clave suya. Mientras administramos la máquina, accedemos a los propios datos. Al revocarse nuestro acceso, no podemos leer las copias. Podemos entregar los archivos
- Datos de máquinas a las que nunca tuvimos acceso y de despliegues después de la entrega, con el acceso retirado
- Datos de proveedores contratados directamente por usted. Su salida depende de su contrato, no del nuestro
El hardware suyo es un caso distinto, no una excepción. No hay subencargado: la máquina es suya, trabajamos mientras la mantenemos y al marcharse retiramos el acceso. Sección 4 de las condiciones de tratamiento.
CUANDO EL MOTIVO SOMOS NOSOTROS
Terminar desde el otro lado.
El mismo mes, sin motivos ni cargos, se aplica si terminamos nosotros. Hay otros tres casos escritos en el contrato, no confiados a la buena voluntad.
- Si cambiamos sustancialmente las condiciones, avisamos al menos 30 días antes y puede terminar antes de su vigencia
- Si añadimos o sustituimos un subencargado, tiene 30 días de aviso y puede terminar el servicio afectado sin penalización por objeciones razonables de protección de datos
- Si un evento ajeno al control de ambos dura más de 30 días, cualquiera puede terminar sin penalización
- Si la actividad pasa a un sucesor, el contrato puede transferirse y avisamos antes
La configuración, documentación operativa y credenciales se entregan durante el trabajo. Un despliegue en su hardware sigue siendo suyo y puede mantenerlo otro operador.
QUÉ NO ES
Los límites de la página.
- No es un contrato de continuidad. Describe pasos ordinarios contractuales y técnicos, no un seguro contra nosotros
- El soporte se presta en horario laboral. La cláusula 7 regula la disponibilidad.
- No es un plan de recuperación de desastres para su organización. Es un trabajo distinto, delimitado y presupuestado por escrito antes
Lo que necesite ser vinculante debe estar en el acuerdo, no en una página web. Las condiciones y el acuerdo de tratamiento están publicados íntegramente antes de pedir firmas.