AVE17 LTD

Qué forma toma el trabajo.

La página de sectores explica a quién va dirigido. Esta describe las formas del trabajo al llegar: seis, porque podemos describir seis con honestidad. Cada una indica el coste según los paneles de precios de las páginas de servicios y qué nos haría rechazarla.

AL RENOVAR

Abandonar una licencia por usuario

La factura volvió a subir y el uso no, o el contrato se renueva en marzo y alguien pregunta por alternativas. Los usuarios han aumentado más rápido que los ingresos; se paga por estar, no por usar.

Primero estudiamos los sistemas y calculamos el coste a tres años de ambas opciones, contando el trabajo en las dos. Si conviene migrar, los usuarios se trasladan por grupos mientras el sistema antiguo sigue activo: el cambio es gradual, no brusco, y el contrato anterior se cancela con preaviso, sin prisas.

Empieza con: Una evaluación: desde 3 días a 110 EUR por hora
Después: Configuración de 590 EUR una vez y desde 39 EUR al mes en su hardware o 69 EUR en el nuestro
Nunca: Un cobro por persona. No se añade IVA a ningún importe

Qué opera hoy, cuánto cuesta contando el trabajo y cuándo vence cada compromiso
Un recorrido por etapas con grupo piloto y reversión en cada fase, indicando la etapa difícil en lugar de esconderla
Precio por despliegue, nunca por usuario: crecer no obliga a volver a migrar

Lo rechazaríamos si el plazo vence el mes que viene. Migrar tarda más que instalar; hacerlo deprisa destruye la confianza en toda la idea. Renueve una vez más, migre con cuidado y cancele con preaviso.

UN CONJUNTO DE SISTEMAS HEREDADO

Hacerse cargo de algo que alguien construyó y dejó

Funciona, su creador se ha marchado y nadie de los que quedan sabe cómo se construyó, si está actualizado o qué ocurre si se detiene.

Lo estudiamos y le explicamos por escrito qué tiene. Es un trabajo delimitado cuyo precio se acuerda antes de empezar, deliberadamente separado de la decisión sobre quién lo operará después, incluidos nosotros. La decisión final es suya: conservarlo, reconstruirlo trasladando los datos o retirarlo y trasladar a los usuarios.

El análisis: Ingeniería a 110 EUR por hora, con alcance y precio definidos antes
Si después lo operamos: Desde 39 EUR al mes en su hardware o 69 EUR en el nuestro, configuración de 590 EUR una vez
Soporte estándar: Incluidas: 2 solicitudes en 30 días, respondidas en 2 días laborables; el exceso se cobra a 110 EUR por hora
Soporte prioritario: 199 EUR al mes: 4 solicitudes en 30 días, respondidas en 8 horas laborables. Solo horario laboral y sin turnos de guardia

Qué está desplegado, en qué versión y qué ha superado ya su fin de vida
Qué está expuesto a Internet y no debería, y si alguna vez se ha realizado realmente una restauración
Qué no está documentado y qué solo funcionaba gracias a un cambio manual

No prometeremos conservarlo antes de estudiarlo ni certificaremos que sea seguro. El informe indica lo encontrado y lo que no pudimos ver. A veces la respuesta honesta es retirarlo; figurará en el informe antes del contrato.

UN SISTEMA

Poner en marcha un servicio junto a los que ya opera

Nada de esto exige sustituirlo todo. Suele haber un problema concreto: archivos, reuniones, chat o una lista de contraseñas que acabó en una carpeta compartida. El resto funciona y debe dejarse como está.

Ponemos en marcha ese sistema en la máquina que indique, bajo su dominio y conectado al directorio existente, si lo hay. Lo que dejaríamos exactamente donde está, y por qué, también queda por escrito.

La máquina: Desde 39 EUR al mes en su hardware, 69 EUR en el nuestro
Configuración: 590 EUR una vez, facturados antes de iniciar el trabajo
Cada puente, bot o servicio adicional: 10 EUR por elemento al mes, hasta 24

Un sistema, configuración versionada y una copia de pruebas para ensayar la primera actualización en lugar de descubrirla
Acceso con su directorio actual, sin una segunda contraseña para todos
Procedimientos operativos y un responsable identificado para que pueda sustituirnos

Lo rechazaríamos si el trabajo depende realmente de una función exclusiva de un producto propietario: conserve ese producto y cambie lo que lo rodea. También si nadie de su lado se hará responsable una vez en marcha: ese fallo nunca es técnico.

UNA RED CERRADA

Donde nada puede salir del edificio

Algunos sistemas no tienen acceso de salida o solo a través de una pasarela autorizada por alguien. Una instalación que presupone acceso a Internet no funciona allí, y tampoco una actualización que llega sola.

El despliegue aislado es una configuración normal, no una excepción, en los sistemas abiertos con los que trabajamos; esa es una de las razones para usarlos. La instalación utiliza paquetes de artefactos sin conexión y un repositorio espejo privado; la configuración se guarda en archivos reconstruibles. Cuando dos redes deben intercambiar algo, se diseña una transferencia unidireccional, sin dejarla a una carpeta compartida.

La máquina: El suyo, dentro de la red: 39 EUR al mes
Configuración: 590 EUR una vez
Paquetes y actualizaciones: Ingeniería a 110 EUR por hora, planificada de antemano, no continua

Instalación aislada y sin conexión para redes sin acceso de salida
Paquetes de artefactos sin conexión, repositorios espejo privados y diseños de transferencia entre dominios o unidireccionales para redes segmentadas
Supervisión y alertas que permanecen dentro de la red, porque nada puede salir para llegar a un panel alojado externamente

El límite es claro y no podemos eliminarlo: no vemos una máquina a la que no podemos acceder. Alguien dentro debe poder ejecutar un comando y comunicarnos lo que ve; ningún acuerdo de soporte lo cambia. No todos los sistemas que recomendaríamos permiten instalarse sin conexión: decidimos cuáles pueden entrar antes de acordar nada. No construiremos una salida oculta de una red cerrada deliberadamente.

UN PUENTE

Llegar a quienes no migran

Parte de la organización, un proveedor o un grupo de clientes permanece donde está. Un puente conecta a quienes no migran y da tiempo a quienes sí lo hacen; a menudo eso permite una migración gradual.

Cada puente es un componente que hay que operar, supervisar y a veces reparar. Ninguno se activa por defecto; usted elige cuáles tendrá el despliegue. Se mapea la identidad para que los mensajes lleven el autor correcto, y al instalarlo se decide cómo retirarlo y qué ocurrirá con los datos al cerrarlo.

Cada puente: 10 EUR por elemento al mes, hasta 24
Diseño y desarrollo: Ingeniería a 110 EUR por hora cuando sea a medida

Arquitectura de puentes: qué redes y qué modelo de salas debe haber de nuestro lado
Puentes con las redes habituales de mensajería y el correo, y puentes a medida con sistemas internos
Supervisión, retirada y tratamiento de los datos al cerrar, escritos antes de que cruce el primer mensaje

No se incluye el control del otro lado: un puente depende de la API y las condiciones de la otra red; no podemos garantizar ninguna. Lo rechazaríamos si el puente fuera todo el plan. Da tiempo para decidir, no sustituye la decisión.

UN ANÁLISIS

Una evaluación que concluye: no lo haga

A veces se pregunta si conviene migrar y la respuesta útil es no. Aquí es un resultado real, no una cortesía: se recomienda quedarse donde está, se escribe el razonamiento para que lo compruebe alguien ajeno a la reunión y la factura es la misma que con la recomendación opuesta.

La evaluación es deliberadamente pequeña y fija. Debe ser suficientemente asequible para encargarla antes de comprometerse con un resultado; de lo contrario, deja de ser evaluación y se convierte en propuesta.

Cuánto cuesta: Desde 3 días a 110 EUR por hora. No se añade IVA: no estamos registrados a efectos de ese impuesto, así que la cifra mostrada es el importe total.
Qué no compra: Un compromiso de cualquiera de las partes de hacer algo después

Cada sistema de uso diario, su coste y la ubicación física real de sus datos, no la indicada en el contrato
Obligaciones realmente aplicables, separadas de las asumidas porque las cita un competidor
Coste a tres años de ambas opciones contando el trabajo, registro de riesgos en el orden en que afectarían y partes que dejaríamos como están

No escribiremos una evaluación condicionada por lo que cobraríamos por construir después. Si todos nuestros análisis recomendaran comprarnos algo, ninguno merecería encargarse.

SEA CUAL SEA LA MODALIDAD

Plazos acordados

Ninguna de las seis modalidades cambia esto. Son los plazos contractuales que obligan a ambas partes, cualquiera que sea el trabajo; cada uno cita su cláusula para poder leerla íntegramente antes de firmar.

Antes de empezar: Un pedido se convierte en contrato con nuestra confirmación escrita; lo anterior es una estimación. La configuración empieza tras pagar la primera factura y aportar lo necesario: dominio, acceso a su máquina si corresponde y el directorio al que debamos conectarnos. Cláusula 4.
Una solicitud de soporte estándar: 2 en 30 días, respondidas en 2 días laborables, incluidas con la máquina. Horario laboral, de lunes a viernes, excepto festivos: una solicitud enviada el viernes por la noche se responde el siguiente día laborable.
Una solicitud de soporte prioritario: 4 en 30 días, respondidas en 8 horas laborables, por 199 EUR al mes. El mismo horario laboral. El exceso de cualquiera de las cuotas se cobra a 110 EUR por hora.
Una factura: Pagadera en 14 días. Configuración una vez antes de empezar, mantenimiento mensual anticipado y trabajo fuera del alcance presupuestado antes de comenzar y facturado al terminar. Cláusula 5.
Un cambio de precio: Al menos 30 días antes de aplicarse y nunca a un mes ya facturado. Cláusula 5.
Un cambio de estos documentos: Al menos 30 días antes de aplicar un cambio sustancial; puede terminar el contrato antes de su entrada en vigor. El documento muestra la fecha vigente y todas las anteriores debajo. Cláusula 14.
Preaviso para terminar: 1 mes por escrito para cualquiera de las partes. Sin motivo necesario ni tarifa de salida. Cláusula 13.
Un incumplimiento: Cualquiera puede terminar inmediatamente si la otra parte incurre en incumplimiento sustancial y no lo subsana en 14 días desde el aviso. Cláusula 13.
Sus datos después de terminar: Los datos personales conservados como encargado se suprimen en 30 días desde la terminación, antes si lo pide, salvo conservación obligatoria por ley. Cláusula 13.
Desistimiento del consumidor: Si contrató como particular, no como organización, 14 días desde la celebración del contrato; reembolso en 14 días desde su aviso, descontando el trabajo que solicitó comenzar dentro de ese plazo. Cláusulas 4 y 5a.

Las fechas de inicio y entrega se acuerdan en el alcance escrito antes de la primera factura. El soporte se cuenta en horas laborables según la cláusula 6 de las condiciones.

SEA CUAL SEA LA MODALIDAD

Si no conviene

Cada modalidad termina con lo que nos haría rechazarla. Aquí está el sentido contrario: qué sucede si nos rechaza usted o si el trabajo no coincide con lo acordado.

Si la respuesta es no continuar: Una evaluación que aconseja quedarse como está es trabajo terminado; su factura es igual que si aconsejara construir. Cobramos por el resultado, no por el que preferimos, y su precio permite encargarla antes de comprometerse.
Si el trabajo no es lo acordado: Para consumidores, la Consumer Rights Act 2015 exige diligencia y competencia razonables y permite pedir repetir el trabajo o reducir el precio; ningún contrato lo elimina, como dice la cláusula 5a. Para organizaciones, la cláusula 12 limita la responsabilidad total en doce meses a lo pagado durante ese periodo; no prometemos más.
Si quiere marcharse: 1 mes de preaviso para ambas partes y salir es gratuito. Recibe el despliegue tal como está - base de datos, archivos y configuración - no una exportación de despedida; retiramos el acceso a petición suya. La entrega cuesta 110 EUR por hora; salir, no. Cláusula 13 y página de salida completa.
Si somos el proveedor equivocado: Si un producto alojado habitual ya resuelve la necesidad, nadie de su lado asumirá el resultado o lo decisivo es el menor precio de este trimestre, rechazaríamos el trabajo. Preferimos perderlo a descubrirlo en el tercer mes.
Si algo falla: Una interrupción se cuenta y nunca se cobra en ninguno de los dos niveles. No promete disponibilidad, como dice la cláusula 7: prometemos rapidez de respuesta, no ausencia de fallos.

Todo figura en las condiciones, el acuerdo de tratamiento o la página de salida, publicados íntegramente antes de pedir firmas. Los cambios se hacen primero allí y después aquí; el documento indica su fecha de vigencia.