Términos del servicio

1. Con quién contrata

Este documento lo publica AVE17 LTD y rige los pedidos en ave17.com, ave17.de, ave17.fr, ave17.es, ave17.it, ave17.uk, ave17.us, ave17.ca o ave17.eu. ave17.ge es un vendedor distinto, sujeto a otra legislación. No lo opera AVE17 LTD. Todavía no se vende nada a través de él. Sus propios datos se publicarán allí.

Empresa

AVE17 LTD, sociedad privada de responsabilidad limitada por acciones conforme al derecho británico

Registrada en

England and Wales, número 17254143

Domicilio social

128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom

Contacto

hello@ave17.com

Protección de datos

Information Commissioner's Office, referencia ZC225076

IVA

no registrada a efectos del IVA en la fecha indicada abajo; véase la cláusula 5

En estas condiciones, nosotros significa AVE17 LTD y usted significa la organización o persona que encarga el servicio. Estos datos se facilitan conforme a la disposición 6 de las Electronic Commerce (EC Directive) Regulations 2002, la disposición 8 de las Provision of Services Regulations 2009, que exige a un proveedor de servicios del Reino Unido la mayor parte de estos datos, y el artículo 82 de la Companies Act 2006. Para lectores en Alemania, el artículo 5 de la Digitale-Dienste-Gesetz exige los mismos datos y uno más: la persona facultada para representar a la empresa. El conjunto publicado en /documents contiene todos los datos.

2. Qué cubren estas condiciones

Estas condiciones se aplican a todo nuestro trabajo: desplegar y operar infraestructura abierta en nuestro hardware o en el suyo, junto con la evaluación, migración, desarrollo y soporte relacionados.

Si acordamos algo distinto por escrito - una especificación del trabajo, un presupuesto o un acuerdo firmado - ese documento prevalece sobre estas condiciones para lo que cubra.

3. Qué proporcionamos

• Instalación, configuración y refuerzo de seguridad del software de código abierto elegido
• Mantenimiento continuo: actualizaciones, supervisión, copias de seguridad y restauración cuando algo falla
• Alojamiento en infraestructura nuestra o mantenimiento de un despliegue en infraestructura suya
• Evaluación, arquitectura, migración y entrega
• Desarrollo sobre interfaces publicadas, si se acuerda por separado

El software es de código abierto de terceros. No es nuestro, no se lo licenciamos y conserva sus propias condiciones de licencia. Usted paga por nuestro trabajo.

4. Pedidos e inicio

Un pedido se convierte en contrato cuando lo confirmamos por escrito. Hasta entonces, todo lo dicho es una estimación.

La configuración comienza cuando se paga la primera factura y ha proporcionado lo necesario: un dominio, acceso a la máquina si es suya y cualquier directorio o sistema de identidad con el que debamos integrar el despliegue.

Si es consumidor, tiene el derecho legal de desistir de un contrato a distancia en 14 días. Si nos pide comenzar durante ese plazo y lo hacemos, debe pagar el trabajo realizado hasta el momento del desistimiento.

5. Precios, IVA y pago

Los precios se publican en este sitio en euros. No estamos registrados a efectos del IVA en la fecha indicada abajo, así que no se añade impuesto y el precio publicado es el total. Si nos registramos, se añadirá el IVA al tipo entonces aplicable y le avisaremos antes de la primera factura que lo incluya.

• La configuración se cobra una sola vez y se factura antes del inicio del trabajo
• El mantenimiento es mensual y se factura por adelantado
• El trabajo fuera del alcance acordado se presupuesta antes de comenzar y se factura al finalizar
• Las facturas deben pagarse en 14 días

Aceptamos transferencia bancaria y tarjeta a través de Stripe. El retraso de pago no detiene inmediatamente el servicio: avisaremos primero y no desconectaremos nada sin aviso escrito y una oportunidad razonable de subsanarlo. En contratos empresariales podemos cobrar intereses y una cantidad fija conforme a la Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998, previo aviso. Los precios publicados pueden cambiar. Un cambio nunca se aplica a un mes ya facturado y avisamos con al menos 30 días.

5a. Si es consumidor

La mayor parte de nuestro trabajo es para organizaciones. Si encarga como particular fuera de su actividad comercial o profesional, es consumidor y la Consumer Rights Act 2015 le concede derechos que ningún contrato puede quitar. Nada de estas condiciones los afecta.

En particular, debemos prestar los servicios con diligencia y competencia razonables, en un plazo razonable si no se pactó uno y a un precio razonable si no se pactó precio. El contenido digital debe tener calidad satisfactoria, ser apto para su finalidad y corresponder a la descripción. Si incumplimos, puede exigir que repitamos el trabajo o una reducción del precio.

El derecho de desistir de un contrato a distancia en 14 días figura en la cláusula 4. Para ejercerlo, envíe una declaración inequívoca: basta un correo indicando que desiste; puede usar el formulario al final si lo prefiere. Reembolsamos lo pagado, menos el valor del trabajo que nos pidió iniciar durante ese plazo, en los 14 días siguientes a su aviso.

Si pidió comenzar inmediatamente y el trabajo se completa dentro de los 14 días con su consentimiento expreso y el reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento al completarse, ese derecho termina al finalizar el trabajo. Lo indicamos antes de comenzar, no después.

No estamos adheridos a ningún sistema de resolución alternativa de litigios ni obligados a usarlo. La cláusula 16 indica qué ocurre en su lugar.

6. Asistencia

La asistencia estándar está incluida en el mantenimiento. La prioritaria tiene un cargo mensual separado. Las páginas de servicio describen qué cubre cada nivel, cómo se cuentan las solicitudes y qué se excluye expresamente, y forman parte de estas condiciones.

Los tiempos de respuesta se indican en horas laborables, de lunes a viernes, excluidos los festivos de Inglaterra. Son tiempos de respuesta, no de resolución: confirmamos que nos ocupamos del asunto y después trabajamos en él.

7. Disponibilidad y lo que no prometemos

El soporte se presta en horario laboral según la cláusula 6. El servicio no incluye una garantía de disponibilidad.

Sí hacemos copias de seguridad, comprobamos las restauraciones y programamos el mantenimiento por adelantado avisándole de cuándo se realizará. Si el despliegue usa infraestructura suya, su disponibilidad depende de esa infraestructura, que no controlamos.

8. Qué necesitamos de usted

• Información exacta del entorno y acceso a lo necesario para trabajar
• Una persona identificada que pueda decidir
• Pago puntual
• No modificar las partes que mantenemos sin avisarnos: el mantenimiento restaura una configuración verificada y sobrescribe las modificaciones manuales
• Usar el servicio legalmente y sin poner en riesgo nuestra infraestructura u otros clientes

Si incumple lo último, podemos suspender el servicio. Le diremos por qué y lo restableceremos cuando desaparezca la causa.

9. Sus datos

Si tratamos datos personales por su cuenta, usted es el responsable del tratamiento y nosotros el encargado. Esa relación se rige por nuestro acuerdo de tratamiento de datos, gratuito y parte de este contrato.

El contenido de su despliegue es suyo. No reclamamos derechos ni lo usamos para nada salvo operar el servicio. Las páginas de servicio indican claramente a qué podemos acceder técnicamente y cómo comprobarlo.

10. Confidencialidad

Ninguna parte divulga información confidencial de la otra sin permiso. Esta obligación continúa después del contrato.

No identificamos públicamente a clientes sin permiso escrito ni publicamos cifras de su despliegue. Si quiere aparecer como referencia, se acuerda por separado y siempre es decisión suya.

11. Propiedad intelectual

Los componentes de código abierto conservan sus licencias. Lo que escribimos específicamente para usted bajo un acuerdo de desarrollo pasa a ser suyo al pagarlo, salvo pacto escrito distinto.

Nuestra gestión de configuración, herramientas y documentación siguen siendo nuestras. Recibe una licencia para usarlas y modificarlas para su despliegue durante todo el tiempo que quiera, incluso después de este contrato.

12. Responsabilidad

Nada de estas condiciones limita la responsabilidad por muerte o lesiones causadas por negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.

Con esa salvedad, nuestra responsabilidad total ante usted en cualquier periodo de doce meses se limita a lo que nos pagó en ese periodo. No respondemos por pérdida de beneficios, negocio, ahorros previstos o datos cuando rechazó un sistema de copias de seguridad que recomendamos.

Los dos párrafos se aplican a clientes empresariales. Para consumidores no limitan nuestra responsabilidad por trabajos sin el cuidado y la competencia razonables, ni por lo que la Consumer Rights Act 2015 impide limitar.

13. Finalización

Cualquiera de las partes puede poner fin al contrato con un mes de preaviso escrito. No necesita dar motivos y no hay cargo de salida.

Cualquiera puede resolverlo inmediatamente si la otra comete un incumplimiento sustancial y no lo corrige en los 14 días siguientes al aviso.

Al finalizar, entregamos el despliegue tal como está - base de datos, archivos y configuración - y retiramos nuestro acceso a petición suya. Los datos personales que conservamos como encargado se suprimen en 30 días, salvo que pida hacerlo antes o la ley exija conservarlos. El trabajo de entrega se cobra a nuestra tarifa ordinaria; el acto de marcharse, no.

14. Cambios de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Si un cambio le afecta sustancialmente, avisamos al menos 30 días antes de aplicarlo y puede poner fin al contrato antes de su entrada en vigor. La fecha final siempre indica cuándo entró en vigor esta versión.

15. Comunicar un fallo de seguridad

Si encuentra una vulnerabilidad en algo que operamos o escribimos, escriba a hello@ave17.com con SECURITY en el asunto.

Respondemos en dos días laborables. No amenazaremos con acciones legales a quien informe de buena fe, no acceda a más datos de los necesarios para demostrar el problema y nos dé una oportunidad razonable para corregirlo. Pedimos 90 días antes de divulgarlo públicamente; si una corrección necesita más tiempo, lo diremos y explicaremos por qué.

Damos crédito por nombre a quienes descubren fallos, salvo que prefieran que no lo hagamos.

15a. Lo que ninguna parte puede evitar

Ninguna parte incumple por un fallo causado por algo realmente fuera de su control: un fallo eléctrico o de red en un nivel superior al nuestro, una actuación estatal, un fenómeno natural o un acto de guerra. Avisamos en cuanto lo sabemos, explicamos qué hacemos y, si dura más de 30 días, cualquiera puede poner fin al contrato sin penalización.

Esta cláusula no excusa la falta de pago ni lo que podríamos haber evitado haciendo el trabajo correctamente.

15b. El resto del acuerdo

• Estas condiciones y los documentos que prevalezcan sobre ellas constituyen el acuerdo íntegro sobre su objeto y sustituyen todo lo dicho anteriormente
• Nada aquí limita la responsabilidad por declaraciones fraudulentas
• Si un tribunal considera una cláusula inaplicable, el resto permanece vigente y esa cláusula se interpreta tan restrictivamente como sea necesario para aplicarla
• No exigir algo una vez no supone renunciar a ello
• No puede ceder el contrato sin nuestro consentimiento escrito; podemos cederlo a un sucesor de nuestra actividad, avisándole antes
• Podemos usar subcontratistas y seguimos siendo responsables de su trabajo como si fuera nuestro
• Nadie ajeno al contrato puede exigir su cumplimiento según la Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999
• Las notificaciones se envían por correo a las direcciones designadas por cada parte y se consideran recibidas el siguiente día laborable

15c. Reclamaciones

Escriba a hello@ave17.com con COMPLAINT en el asunto, describiendo lo ocurrido y qué desea que hagamos. Acusamos recibo en dos días laborables y respondemos en diez. Si la respuesta no resuelve el asunto, dígalo y lo remitimos a un director, que responde en otros diez días.

No pertenecemos a ningún sistema de resolución alternativa de litigios ni estamos obligados a usarlo. La disposición 19 de las Alternative Dispute Resolution for Consumer Disputes (Competent Authorities and Information) Regulations 2015 exige identificar la entidad de resolución alternativa a los comerciantes obligados a usarla o comprometidos a hacerlo; no es nuestro caso. Si nos adherimos, se indicará aquí. La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea cerró el 20 de julio de 2025, por eso no hay enlace.

Nada de esto afecta a sus derechos legales ni le impide acudir a los tribunales.

15d. Si está en la Unión Europea

Los artículos 11 y 12 del Reglamento (EU) 2022/2065, el Reglamento de Servicios Digitales, exigen que los proveedores de servicios intermediarios publiquen un punto de contacto. El nuestro es la misma dirección para ambos y responde en inglés.

Para destinatarios del servicio

hello@ave17.com, en inglés

Para autoridades de los Estados miembros, la Comisión y la Junta Europea de Servicios Digitales

hello@ave17.com, en inglés

• Si almacenamos material proporcionado por los propios usuarios de un cliente y ofrecemos ese servicio a destinatarios de la Unión, el artículo 13 del mismo reglamento exige también un representante legal establecido en un Estado miembro
• Hasta que se nombre un representante legal en la cláusula 15d de las condiciones, no se ofrecen alojamiento en nuestra infraestructura ni un nuevo servicio VPN a clientes establecidos en la Unión. Sigue disponible el despliegue en hardware o una cuenta cloud que usted controle.
• Esto es distinto de la protección de datos: el representante del artículo 27 del RGPD de la UE, cuando sea necesario, se identifica en el aviso de privacidad

SI QUIERE DESISTIR

Formulario de desistimiento

Rellénelo y devuélvalo solo si quiere desistir. No tiene que usarlo; basta cualquier declaración inequívoca.

A

AVE17 LTD, 128 City Road, London, EC1V 2NX, hello@ave17.com

Por la presente comunico que

Cancelo mi contrato de prestación del siguiente servicio

Pedido el

Su nombre

Su dirección

Su firma

solo si lo envía en papel

Fecha

16. Ley aplicable y litigios

Estas condiciones se rigen por el derecho de Inglaterra y Gales, cuyos tribunales tienen jurisdicción exclusiva. Si es consumidor residente en Escocia o Irlanda del Norte, eso no le vincula: puede demandar en su parte del Reino Unido y nosotros solo podemos demandarle allí. El artículo 15C de la Civil Jurisdiction and Judgments Act 1982 le concede ese derecho y esta cláusula no pretende retirarlo.

Si es consumidor residente fuera del Reino Unido, esta cláusula tampoco le quita nada. Conserva la protección de las normas imperativas de consumo de su país, puede demandar allí y nosotros solo le demandaremos allí. Lo declaramos como compromiso propio, no basándolo en un único instrumento, porque el aplicable depende de dónde esté: artículos 17 a 19 del Reglamento (EU) 1215/2012 y artículo 6 del Reglamento (EC) 593/2008 en la Unión, el Convenio de Lugano donde esté vigente y su ley nacional en otros lugares. El compromiso es el mismo en todos los casos, sin que tenga que determinar cuál le corresponde.

Antes de acudir a los tribunales, preferimos hablar. Escriba a hello@ave17.com y explique el problema.

En vigor

Este documento está en vigor desde el 10 de noviembre de 2026.

10 de noviembre de 2026

Actualizado.

5 de septiembre de 2026

Actualizado.

1 de septiembre de 2026

Actualizado.

27 de agosto de 2026

Actualizado.

24 de agosto de 2026

Actualizado.