Le logiciel est la moitié facile. Bien choisir, accompagner les personnes sans les perdre et transmettre le système pour que vous puissiez l'exploiter : voilà le travail.

00

Examiner le parc tel qu'il est réellement.

Examiner ce que vous exploitez réellement, plutôt que ce qu'en dit le contrat. C'est la seule étape qui se termine parfois par "gardez votre solution actuelle".

Ce travail commence généralement par une question plutôt que par un projet. Quelqu'un a demandé où se trouvent réellement les données et personne ne le savait. Un contrat se renouvelle en mars. La facture a encore augmenté, pas l'utilisation.

Une évaluation y répond par écrit : ce que vous exploitez, son coût une fois le travail comptabilisé, les obligations réellement applicables et celles simplement supposées, et ce qu'un changement améliorerait vraiment.

C'est volontairement un travail limité, au périmètre fixe. Il doit être assez abordable pour être commandé avant tout engagement sur un résultat ; sinon, il devient une proposition commerciale au lieu d'une évaluation.

Ce qui est lu

• Chaque système utilisé au quotidien, son coût et ses engagements contractuels
• Où les données sont physiquement stockées, dans les faits plutôt que dans les conditions
• Quelles obligations vous sont applicables et lesquelles sont actuellement respectées
• L'annuaire et la gestion réelle des arrivées et des départs
• Ce qui est déjà tombé en panne et les mesures prises
• Qui, dans votre organisation, serait responsable du remplacement et de combien de temps cette personne dispose

Ce qui revient

• Une note sur l'état actuel qui nomme les constats gênants sans les atténuer
• Le coût sur trois ans des deux options, travail compris des deux côtés
• Une recommandation écrite, y compris "gardez votre solution actuelle" lorsque c'est le bon choix
• Un registre des risques, classés dans l'ordre où ils auraient des conséquences
• Les éléments que nous laisserions exactement en place et pourquoi
• Un périmètre pour l'étape suivante, s'il doit y en avoir une

Non inclus : une évaluation orientée par ce que nous serions payés à construire ensuite. Si la réponse est votre produit actuel, c'est la réponse, et la facture reste identique.

01

La conception et le compte rendu des raisons.

Tout choix coûteux à inverser est consigné avant d'être fait.

Une conception est un ensemble de décisions, dont la plupart sont peu coûteuses aujourd'hui et coûteuses dans deux ans : quel moteur, quelle topologie, où réside l'identité, quels systèmes sont fédérés et dans quel ordre ils migrent.

Chaque décision est consignée avec les options écartées et les raisons de leur rejet. Ce dossier vaut plus que le schéma : un an plus tard, quelqu'un demandera pourquoi, et "cela semblait juste à l'époque" ne permet pas à une organisation d'agir.

Ce qui est décidé

• Quel moteur, et pourquoi l'autre a réellement été écarté
• La topologie et le dimensionnement selon votre trafic réel
• Le modèle d'identité et le devenir d'un compte lorsqu'une personne part
• Ce qui communique avec l'extérieur, ce qui ne le fait pas et qui autorise les changements
• La conservation et le mécanisme technique qui l'impose
• Le parcours de migration, avec le groupe pilote et le retour arrière

Ce qui est écrit

• Une architecture décrite dans un langage vérifiable par une personne qui n'est pas ingénieur
• Un compte rendu par décision, conservant les options rejetées
• Une cartographie des données : ce qui est conservé où et qui peut y accéder
• Les obligations auxquelles cette conception répond et celles auxquelles elle ne répond pas
• Un plan par étapes qui nomme la phase délicate au lieu de l'enfouir

Non inclus : une conception qui reste intacte au contact de votre environnement. Elle changera ; l'essentiel est de consigner ce changement plutôt que de l'absorber sans trace.

02

Construire pour pouvoir reconstruire.

Installer en préproduction et reconstruire à partir de fichiers, pour que rien d'important ne dépende d'un souvenir.

Tout est d'abord installé en préproduction et défini dans des fichiers, pour pouvoir reconstruire le déploiement entier plutôt que de s'en souvenir. C'est la différence entre un parc administré et un système que l'on entretient comme un animal de compagnie.

Une mise à niveau est répétée avant tout passage en production, car c'est lors de la première mise à niveau que la plupart des parcs auto-hébergés échouent.

Comment le système est construit

• Une configuration versionnée et examinable par vos propres ingénieurs
• Une préproduction assez proche de la production pour être utile
• Des paramètres par défaut sécurisés et chaque écart consigné avec sa raison
• Des sauvegardes configurées et une restauration réellement effectuée et chronométrée
• La supervision et les alertes en place avant d'inviter la première personne

Ce que vous pouvez vérifier

• Lire la configuration : des fichiers, pas une console parcourue à coups de clics
• Exécuter vous-même la restauration et la chronométrer
• Demander la liste des écarts et en lire les raisons
• Reconstruire la préproduction à partir de zéro et constater qu'elle revient à l'identique

Non inclus : un déploiement que nous seuls pouvons maintenir. Si la seule trace de sa construction est dans nos têtes, nous vous avons vendu une dépendance.

03

Faire migrer les personnes sans les perdre.

Les personnes migrent par groupes tandis que l'ancien système reste actif, pour une transition progressive.

La migration prend plus de temps que l'installation, et c'est là que se gagne ou se perd la confiance dans l'ensemble du projet. Toujours un groupe pilote d'abord, et l'ancien système reste actif jusqu'à ce qu'il ne soit réellement plus nécessaire.

L'ancien contrat est résilié délibérément, avec préavis, après que le nouveau système a assuré du travail réel pendant un certain temps. Pas le jour de sa mise en service.

Comment se déroule la migration

• Un groupe pilote choisi pour son caractère ordinaire, pas pour son enthousiasme
• Les deux systèmes restent actifs pour qu'une personne puisse revenir en arrière le même après-midi
• L'historique est transféré là où il doit l'être et laissé en place là où ce n'est pas nécessaire
• Les groupes migrent selon un calendrier annoncé et publié à leur intention
• Un retour arrière testé, pas seulement décrit dans un document

Ce que les personnes reçoivent

• Une page expliquant ce qui change et ce qui reste identique
• Le nouveau système répond déjà à un besoin réel, au lieu d'être une salle vide
• Une personne de contact nommée dans leur propre organisation
• Un compte créé pour eux, pas un formulaire d'inscription
• Une semaine où les deux fonctionnent, pour ne mettre personne au pied du mur

Non inclus : une migration que personne ne remarque. Les personnes la remarquent. On peut organiser les choses pour qu'elles la remarquent une seule fois, brièvement, en sachant qu'elle allait arriver.

04

Les six mois après l'installation.

Les six mois après l'installation décident si celle-ci avait une valeur.

Un parc que personne ne surveille est un parc que personne ne peut défendre. Des alertes avant que les personnes ne remarquent le problème, des sauvegardes effectivement restaurées, des mises à niveau répétées dans un environnement sûr.

C'est la partie la moins visible du travail et la seule qui ne soit pas facultative.

Surveiller

• Des métriques et tableaux de bord qui répondent à une question au lieu de remplir un écran
• Des alertes liées à des procédures écrites plutôt qu'à de simples seuils
• Des contrôles depuis l'extérieur de votre réseau pour qu'une panne ne vous soit pas invisible
• Une surveillance de l'expiration des certificats pour qu'un visiteur ne soit jamais le premier à la remarquer
• Les tendances de capacité pour planifier la croissance au lieu de la découvrir

Résister aux pannes

• Des sauvegardes avec un point de reprise et un délai de reprise définis
• Des copies hors site, chiffrées, dont vous détenez la clé
• Une restauration effectuée, chronométrée, puis documentée
• Des fenêtres de maintenance dont les travaux sont annoncés à l'avance
• Une note honnête après un incident, y compris ceux dont nous sommes responsables

Non compris : une permanence de 24 heures. Les délais de réponse sont comptés en heures ouvrées, comme indiqué à la clause 6 des conditions à /terms.

05

La transmission est le livrable.

Vous devez pouvoir nous remplacer. La documentation en est la preuve ; c'est le livrable, pas le risque.

L'intérêt des standards ouverts est que vous n'êtes obligé de garder personne, nous compris. Cela n'est vrai que si la transmission a réellement eu lieu.

C'est donc une étape avec ses propres livrables, pas une conversation finale. Elle est écrite pour la personne qui hérite du système plutôt que pour celle qui l'a construit.

Ce qui est transmis

• Des procédures par composant, écrites pour la personne de service à 2 heures du matin
• Un responsable nommé pour chaque composant, convenu plutôt que supposé
• Chaque paramètre différent de la valeur par défaut, avec sa raison
• Le dépôt de configuration et les droits sur celui-ci
• Les identifiants, renouvelés lors de la transmission pour que les nôtres cessent de fonctionner

La formation qui l'accompagne

• Les administrateurs et opérateurs, sur votre propre déploiement
• Les développeurs, sur les API qu'ils utiliseront réellement
• Tous les autres, sur les deux habitudes essentielles et rien de plus
• Des supports de formation de formateurs pour que l'organisation continue sans nous
• Une revue quelques mois plus tard, une fois la période d'enthousiasme passée

Non inclus : du travail gratuit. La transmission est un travail facturé comme tel, mais le fait de partir n'est jamais facturé.

06

Un regard extérieur sur ce que vous exploitez déjà.

Un examen extérieur d'un système déjà en fonctionnement, avec un résultat écrit et un prix.

Beaucoup de parcs fonctionnent sans que personne sache pourquoi, ce qui revient à ne pas savoir quand ils cesseront de fonctionner.

Une revue est un travail délimité avec un résultat écrit : ce qui est exposé, obsolète, ce qui cassera ensuite et ce qu'il faudrait pour corriger chaque point.

Ce qui est examiné

• Exposition : ce qui répond sur Internet et ce qui ne devrait pas
• L'authentification, les limites de débit et la conservation des secrets
• Les composants en fin de vie et la voie de mise à niveau pour les remplacer
• Les sauvegardes : une restauration a-t-elle réellement déjà été exécutée
• Les écarts entre ce qui est documenté et ce qui est déployé
• Un inventaire de tout ce dont personne n'est plus responsable

Ce qui revient

• Les constats dans l'ordre où ils auraient des conséquences
• L'effort et l'impact indiqués pour chaque point, afin de permettre la priorisation
• Les éléments qui vont bien, énoncés clairement pour rendre la liste fiable
• Une feuille de route de correction que vous pouvez confier à quelqu'un d'autre

Non inclus : un certificat de réussite ou d'échec. Une revue présente des constats. La certification relève d'un régime distinct avec des auditeurs distincts.

07

Les achats, avant que l'appel d'offres soit mal rédigé.

La rédaction d'un appel d'offres détermine qui peut y répondre. Cela mérite un après-midi.

Une exigence rédigée autour d'un produit obtient un seul type de réponse. Une exigence rédigée autour d'un résultat obtient un ensemble comparable.

C'est un petit travail à grand effet, généralement moins cher que le premier mois d'un mauvais contrat.

Ce que nous rédigeons avec vous

• Des exigences formulées en résultats plutôt qu'en fonctionnalités
• Des critères d'évaluation dont les pondérations sont convenues avant l'arrivée des réponses
• Les questions qui distinguent une vraie réponse d'une brochure
• À quoi ressemble un bon plan de migration pour pouvoir le reconnaître
• Des conditions de sortie rédigées tant que vous avez encore un pouvoir de négociation

Ce que nous vous dirons

• Quand un standard ouvert est réellement une mauvaise réponse pour vous
• Laquelle de vos exigences exclut discrètement la majeure partie du marché
• Ce que dira le fournisseur actuel et quelle partie est vraie
• Quel calendrier est réaliste par rapport à celui du document

Non inclus : rédiger un appel d'offres que nous seuls pouvons remporter. Si les exigences désignent un seul fournisseur, elles sont mal rédigées.

08

Une formation sur votre propre système.

Une formation sur votre propre déploiement, pas un diaporama sur celui d'un autre.

Une formation sur un environnement générique enseigne un environnement générique. Les séances se déroulent sur votre déploiement, avec vos noms, autour des tâches réellement demandées à vos équipes.

Le critère est la capacité de l'organisation à continuer sans nous ; c'est pourquoi les supports sont laissés sur place plutôt que simplement présentés.

Qui est formé

• Opérateurs : les tâches quotidiennes et celles qui n'arrivent qu'en cas de panne
• Administrateurs : les comptes, les règles et les opérations irréversibles
• Modérateurs, lorsque la plateforme en prévoit : les outils et les règles
• Développeurs : les API, les points d'extension et les tests de conformité
• Tous les autres : les deux habitudes essentielles et rien d'autre

Ce qui reste chez vous

• Les enregistrements et diapositives, réutilisables par vous
• Un manuel rédigé pour votre déploiement, pas un manuel générique
• Des exercices qu'une nouvelle personne peut réaliser sans accompagnement
• Des notes pour former les formateurs, afin que le groupe suivant n'ait pas besoin de nous

La formation couvre les systèmes et procédures d'exploitation convenus dans le périmètre.

Début

Commencez par ce qui impose la question.

• Le premier message utile n'est pas "nous voulons nous auto-héberger". Il précise ce que vous exploitez aujourd'hui, son coût, ce qui se renouvelle et quand, le nombre de personnes à servir et l'obligation ou l'échéance à l'origine de la question.
• Vous recevez une évaluation de l'intérêt d'une migration, de son coût sur trois ans travail compris et une note claire sur les éléments que nous laisserions exactement en place.

Écrire à

hello@ave17.com

À propos

Conseil

Non inclus : un devis forfaitaire à partir d'un premier message. Une évaluation est un travail et se facture comme tel.

A

Les six étapes et ce qui est livré à la fin de chacune.

La première étape se termine souvent par une recommandation de ne pas poursuivre ; c'est un résultat réussi, pas une vente manquée.

Non inclus : une durée fixe. Les étapes sont successives, mais leur durée dépend de votre parc et de vos délais d'approbation.

B

Comment nous facturons.

Trois formes, dont le choix est décidé avant le début du travail plutôt que discuté ensuite.

Au forfait pour un travail délimité

Une évaluation, une revue, un dossier d'achat. Le périmètre est consigné d'abord et le prix reste fixe. Si le travail s'avère plus important que prévu, nous le signalons avant d'effectuer le supplément, pas après.

à partir de 3 jours à 110 EUR de l'heure, chiffré selon le périmètre.

À l'heure pour l'ingénierie

Construction, migration, développement et tout ce qui ne peut honnêtement être délimité à l'avance. Le temps est enregistré par tâche et vous pouvez consulter ce relevé.

110 EUR de l'heure, facturés à l'achèvement.

Mensuellement pour maintenir le fonctionnement

Maintenance, supervision, sauvegardes et assistance. Facturées d'avance, résiliables avec un préavis d'un mois, selon le déploiement plutôt que le nombre de personnes.

À partir de 39 EUR par mois. Le calcul figure dans la section des tarifs à /consulting/E.

Non inclus : une facturation selon le nombre de personnes qui utilisent ce que nous avons construit. Le coût suit le travail et l'infrastructure, jamais l'effectif.

C

Quand nous disons non.

Six situations où la réponse honnête est de ne pas le faire, et leurs alternatives. Un fournisseur incapable de les nommer vend au lieu de conseiller.

Vous êtes deux personnes

En dessous d'une poignée d'utilisateurs, la maintenance coûte plus que l'abonnement remplacé. Achetez le produit. Revenez lorsque l'effectif ou l'obligation change.

Meilleure réponse : un service hébergé et l'effort économisé consacré à autre chose.

Personne ne s'en occupera

Cela échoue quand c'est le projet annexe d'un seul passionné. La cause n'est jamais technique : la personne part et le parc se dégrade.

Meilleure réponse : attendre qu'un responsable soit nommé et dispose du temps nécessaire.

Vous avez besoin d'une fonctionnalité propriétaire précise

Si le travail dépend réellement d'une fonction qu'un seul produit possède, aucun principe ne la remplace.

Meilleure réponse : garder ce produit et déplacer tout ce qui l'entoure.

L'échéance est le mois prochain

La migration prend plus de temps que l'installation ; la précipiter fait perdre confiance dans l'ensemble du projet.

Meilleure réponse : renouveler une fois de plus, migrer délibérément, puis résilier avec préavis.

Vous visez une certification que vous n'avez pas

Exploiter soi-même un logiciel ne confère pas la conformité. Cela vous transfère la responsabilité.

Meilleure réponse : comprendre l'obligation d'abord, puis décider qui doit l'assumer.

Il ne s'agit que d'argent

Certains éléments coûtent moins cher. D'autres non, une fois le travail comptabilisé honnêtement.

Meilleure réponse : demander la comparaison sur trois ans, heures comprises, et lire le total.

Non inclus : prétendre que l'option ouverte est toujours meilleure. Souvent, votre produit actuel est le bon choix, et nous le dirons par écrit.

D

Ce que contient réellement une évaluation.

Pour pouvoir la juger avant de la commander plutôt qu'après sa livraison.

Ce que vous exploitez

Chaque système utilisé au quotidien, son coût, ses engagements et la date de leur prochain renouvellement.

Où se trouvent les données

Dans les faits, pas dans le contrat : quelle machine, quelle juridiction et qui d'autre peut y accéder.

Quelles obligations s'appliquent

Les obligations réellement applicables, séparées de celles supposées parce qu'un concurrent les mentionne.

Le coût sur trois ans des deux options

Travail comptabilisé des deux côtés. La version qui ne compte pas le travail est celle qui induit en erreur.

Une recommandation écrite

Y compris "gardez votre solution actuelle" lorsque c'est approprié, avec le raisonnement pour qu'une personne absente de la réunion puisse le vérifier.

Un périmètre pour la suite

S'il doit y avoir une étape suivante, elle est décrite et chiffrée ici, pas découverte plus tard.

Une évaluation est volontairement petite et fixe. Elle doit être assez abordable pour être commandée avant tout engagement sur un résultat ; sinon, elle cesse d'être une évaluation.

Non inclus : une proposition déguisée en évaluation. Si toutes nos évaluations recommandaient de nous acheter quelque chose, elles ne vaudraient pas la peine d'être commandées.

E

Ce que cela coûte.

Le coût d'exploitation d'un parc, ajusté jusqu'à ressembler au vôtre. Rien n'est envoyé nulle part ; le calcul s'exécute dans votre navigateur et reste une estimation, pas un devis.

Installation, une fois

590 EUR

Travaux techniques hors périmètre

110 EUR par heure

Une évaluation

à partir de 3 jours à 110 EUR de l'heure

Plus de 1000 utilisateurs

la grille s'arrête, nous établissons un devis

Aucune TVA ajoutée : nous ne sommes pas immatriculés. Le montant affiché est le total.

La mise en place est facturée une fois ; le reste est mensuel. L’ingénierie coûte 110 EUR de l’heure et fait l’objet d’un devis distinct selon un périmètre écrit.

Non inclus : l'ingénierie. Il s'agit du coût de fonctionnement. La construction fait l'objet d'un devis selon le périmètre défini par l'évaluation.

F

Ce que nous ne ferons pas.

La liste est courte et figure ici au lieu d'être enfouie, car chaque élément est une demande possible à un fournisseur qu'il devrait refuser.

Nous ne ferons pas

• Recommander une construction parce que nous serions payés pour la réaliser
• Revendiquer une certification sans justificatif
• Promettre une disponibilité hors des conditions convenues
• Rédiger un appel d'offres que nous seuls pouvons remporter
• Vous citer comme client sans autorisation écrite
• Reprendre un déploiement à un autre fournisseur sans l'en informer

Nous ne pouvons pas

• Lire le contenu d'une salle chiffrée de bout en bout. Personne ne le peut ; une offre de le faire est un signal d'alerte
• Vous rendre conforme par un logiciel ouvert ; il déplace la responsabilité sans l'acquitter
• Garantir le comportement d'un composant tiers après des modifications de ses auteurs
• Garantir ce qu'un autre fournisseur vous remettra à la sortie
• Donner un conseil juridique. Nous rédigeons les documents techniques que votre conseil juridique lit

Tout changement apparaît d'abord sur cette page, puis dans une proposition.

Non inclus : des exceptions à cette liste pour un contrat suffisamment important. C'est précisément la raison de la publier.

G

Votre interlocuteur.

Votre interlocuteur et les documents associés.

Conditions, confidentialité et accord de traitement de l'article 28 publiés avant signature.

Écrire à

hello@ave17.com

À propos

Conseil

Non inclus : un conseil juridique. Nous exposons notre propre position ; il vous appartient de prendre conseil sur vos obligations.

H

DevOps et ce que le terme recouvre ici.

Le terme figure ici parce que les personnes le recherchent. C'est une section plutôt qu'un service distinct, car il désigne réellement la façon d'exécuter les étapes ci-dessus.

Ce que le terme recouvre ici

• Une configuration versionnée et examinable par vos ingénieurs, pour reconstruire un déploiement plutôt que s'en souvenir
• Une préproduction assez proche de la production pour être utile, avec une mise à niveau répétée avant tout passage en production
• Le code source, la revue, la compilation et les artefacts sur votre infrastructure : Forgejo avec des exécuteurs et Harbor, ou GitLab Community Edition lorsque ses fonctionnalités plus larges sont réellement nécessaires
• Les métriques, journaux et alertes avant la première invitation : Prometheus, Loki, Alertmanager et Grafana, chaque alerte étant liée à une procédure plutôt qu'à un simple seuil
• Des sauvegardes avec point et délai de reprise définis, hors site et chiffrées avec votre clé, et une restauration réellement effectuée et chronométrée plutôt que simplement programmée
• Des publications, retours arrière et fenêtres de maintenance réellement exécutés plutôt que décrits, avec les travaux annoncés à l'avance
• Des rapports de plantage conservés dans votre parc, sur GlitchTip, qui accepte les bibliothèques clientes probablement déjà utilisées par votre application
• Des conteneurs quand ils suffisent et une machine virtuelle sinon, sur Proxmox VE, avec k3s seulement lorsqu'une charge s'étend réellement sur plusieurs machines

Ce que ce n'est pas

• DevOps couvre les six étapes ci-dessus et les systèmes du catalogue.
• Un outil que nous vous concédons sous licence. Tous les systèmes nommés ici sont des logiciels libres tiers, répertoriés avec leur projet d'origine, et conservent leur propre licence
• Une permanence. Il n'y en a pas ; la clause 7 des conditions ne promet aucune disponibilité et l'assistance est comptée en heures ouvrées
• Un pourcentage de votre facture cloud. Le barème publié est complet : la machine, l'installation, l'heure et le niveau d'assistance
• Kubernetes par défaut. La plupart des parcs de cette taille n'en ont pas besoin, et l'exploiter est un travail pour lequel quelqu'un doit être payé

Nous évaluons, déployons et exploitons l'infrastructure. Les étapes décrivent le travail, le catalogue présente les systèmes et les sections tarifaires donnent les prix.

Non inclus : une équipe plateforme en service posté. Il s'agit d'une pratique appliquée à votre parc, pas d'un effectif fourni. Si le travail exige réellement des ingénieurs en permanence, nous sommes le mauvais fournisseur et le dirons avant tout achat.

I

Ce qui est convenu dans le temps.

Le travail, son coût et ce que nous refuserions figurent ci-dessus. Voici quand les choses se passent, avec la clause dont chaque délai provient, pour pouvoir les lire dans le contrat plutôt que les déduire d'une page de service.

Avant tout démarrage

La confirmation écrite transforme la commande en contrat ; auparavant, ce sont des estimations. Installation après paiement initial et fourniture du domaine, de l'accès à votre machine et de l'annuaire à intégrer. Clause 4.

Une demande d'assistance standard

2 en 30 jours, réponse sous 2 jours ouvrés, incluses avec la machine. Heures ouvrées, du lundi au vendredi, hors jours fériés : une demande envoyée le vendredi soir reçoit une réponse le jour ouvré suivant.

Une demande d'assistance prioritaire

4 en 30 jours, réponse sous 8 heures ouvrées, à 199 EUR par mois. Mêmes horaires. Au-delà des forfaits : 110 EUR par heure.

Une facture

Paiement sous 14 jours. Installation avant démarrage, maintenance mensuelle à l'avance. Hors périmètre devisé avant et facturé après. Clause 5.

Un changement de prix

Au moins 30 jours avant application, jamais pour un mois déjà facturé. Clause 5.

Modification de ces documents

Au moins 30 jours avant un changement substantiel ; départ possible avant application. Date d'entrée en vigueur et dates antérieures sur le document. Clause 14.

Préavis de résiliation

1 mois par écrit pour chaque partie, sans motif ni frais de départ. Clause 13.

Un manquement

Chaque partie peut terminer immédiatement pour un manquement substantiel non corrigé sous 14 jours après notification. Clause 13.

Vos données après l'arrêt

Les données détenues comme sous-traitant sont effacées sous 30 jours après le contrat, plus tôt sur demande, sauf obligation légale de conservation. Clause 13.

Rétractation du consommateur

Commande individuelle : 14 jours après le contrat, remboursement sous 14 jours après notification moins le travail demandé pendant le délai. Clauses 4 et 5a.

Les dates de début et de livraison sont convenues dans le périmètre écrit avant la première facture. L’assistance est comptée en heures ouvrées selon la clause 6 des conditions.

Les dates de livraison sont convenues dans le périmètre écrit de votre projet.

J

Si cela ne convient pas.

Le panneau C indique quand nous refuserions le travail. Voici l'autre sens : ce qui se passe lorsque vous nous refusez ou que la livraison ne correspond pas à ce qui était convenu.

Si la réponse est de ne pas poursuivre

Une évaluation conseillant de rester est une prestation complète, facturée comme celle conseillant de construire. Vous payez le résultat juste, pas notre préférence ; son coût reste assez petit pour la commander avant engagement.

Si le travail n'est pas celui convenu

Pour les consommateurs, le Consumer Rights Act 2015 exige soin et compétence raisonnables et permet une nouvelle exécution ou une baisse de prix. Aucun contrat ne retire ce droit, confirmé à la clause 5a. Pour les organisations, la clause 12 limite la responsabilité totale sur douze mois aux paiements de cette période, sans promesse au-delà.

Si vous souhaitez partir

1 mois de préavis pour chaque partie, départ gratuit. Vous recevez base, fichiers et configuration en l'état, pas un export de départ. Accès retiré sur demande. Transfert à 110 EUR par heure, départ non facturé. Clause 13 et page de départ complète.

Si nous n'étions pas le bon fournisseur

Si un produit hébergé courant répond déjà au besoin, si personne chez vous ne prend la responsabilité du résultat ou si seul le prix le plus bas du trimestre compte, nous refusons le travail. Nous préférons le perdre plutôt que le découvrir au troisième mois.

Si quelque chose tombe en panne

Les pannes sont comptées et jamais facturées aux deux niveaux d'assistance. La clause 7 ne garantit aucune disponibilité : elle promet la rapidité de réponse, pas l'absence de panne.

Chaque ligne provient des conditions, de l'accord de traitement ou de la page de départ, tous publiés avant signature. Les changements y sont faits d'abord, puis ici, avec date d'entrée en vigueur sur le document.

Non inclus : une garantie de satisfaction. À la place figurent la situation légale et le contrat, tous deux publiés intégralement avant toute demande de signature.

Comment cela fonctionne

• A · Les six étapes et ce qui est livré à la fin de chacune
• B · Comment nous facturons
• C · Quand nous disons non
• H · DevOps et ce que le terme recouvre ici

Avant d'acheter

• D · Ce que contient réellement une évaluation
• E · Ce que cela coûte
• I · Ce qui est convenu dans le temps

Avant de faire confiance

• F · Ce que nous ne ferons pas
• G · À qui vous avez affaire
• J · Si cela ne convient pas