Die Software ist die einfache Hälfte. Gut auswählen, Menschen ohne Verluste umstellen und so übergeben, dass Sie selbst den Betrieb führen können: Das ist die Arbeit.

00

Den Bestand so erfassen, wie er wirklich ist.

Erfassen, was Sie tatsächlich betreiben, statt sich auf die Vertragsbeschreibung zu verlassen. Dies ist der einzige Arbeitsschritt, der manchmal mit "Bleiben Sie bei Ihrer bisherigen Lösung" endet.

Meist beginnt diese Arbeit mit einer Frage, nicht mit einem Projekt. Jemand hat gefragt, wo die Daten tatsächlich liegen, und niemand wusste es. Ein Vertrag verlängert sich im März. Die Rechnung ist wieder gestiegen, die Nutzung nicht.

Eine Bestandsaufnahme beantwortet das schriftlich: Was Sie betreiben, was es einschließlich Arbeitsaufwand kostet, welche Pflichten tatsächlich gelten und welche nur angenommen werden, und was ein Wechsel wirklich verbessern würde.

Der Auftrag bleibt bewusst klein und klar begrenzt. Er muss vor jeder Festlegung auf ein Ergebnis bezahlbar sein; sonst ist er keine Bestandsaufnahme mehr, sondern ein Angebot.

Was gelesen wird

• Jedes täglich genutzte System, seine Kosten und seine vertraglichen Bindungen
• Wo die Daten tatsächlich physisch liegen, unabhängig von den Vertragsbedingungen
• Welche Pflichten für Sie gelten und welche davon derzeit erfüllt sind
• Das Verzeichnis und die tatsächliche Behandlung von Ein- und Austritten
• Was bereits ausgefallen ist und was dagegen unternommen wurde
• Wer in Ihrer Organisation die Verantwortung für einen Ersatz übernehmen würde und wie viel Zeit dafür verfügbar ist

Was zurückkommt

• Ein Bericht zum Istzustand, der unangenehme Befunde klar benennt
• Kosten über drei Jahre für beide Möglichkeiten, jeweils einschließlich Arbeitsaufwand
• Eine schriftliche Empfehlung, gegebenenfalls auch "Bleiben Sie bei Ihrer bisherigen Lösung"
• Ein Risikoregister in der Reihenfolge, in der die Risiken tatsächlich wirksam würden
• Welche Teile wir unverändert lassen würden und warum
• Ein Leistungsumfang für die nächste Phase, sofern es eine geben soll

Nicht enthalten: eine Bestandsaufnahme, die davon beeinflusst wird, wofür wir anschließend bezahlt würden. Wenn Ihr vorhandenes Produkt die richtige Lösung ist, lautet die Antwort entsprechend; die Rechnung bleibt dieselbe.

01

Entwurf und Begründungsprotokoll.

Jede Entscheidung, deren Rücknahme teuer wäre, wird vorab schriftlich festgehalten.

Ein Entwurf besteht aus Entscheidungen, von denen die meisten heute wenig und in zwei Jahren viel kosten: welches System, welche Topologie, wo die Identitäten liegen, was mit was föderiert und in welcher Reihenfolge die Umstellung erfolgt.

Jede Entscheidung wird mit den verworfenen Optionen und den Gründen dokumentiert. Dieses Protokoll ist mehr wert als das Diagramm: Ein Jahr später fragt jemand nach dem Warum, und "Es schien damals richtig" ist keine handlungsfähige Antwort für eine Organisation.

Was entschieden wird

• Welches System und ehrlich begründet, warum nicht das andere
• Topologie und Dimensionierung anhand Ihres tatsächlichen Datenverkehrs
• Identitätsmodell und Behandlung eines Kontos beim Ausscheiden einer Person
• Was nach außen zugänglich ist, was nicht und wer Änderungen daran genehmigt
• Aufbewahrungsfristen und ihre technische Durchsetzung
• Der Migrationsweg einschließlich Pilotgruppe und Rückkehr zum vorherigen Zustand

Was geschrieben wird

• Architektur in einer Sprache, die auch Personen ohne Ingenieurwissen prüfen können
• Ein Entscheidungsprotokoll pro Auswahl, einschließlich verworfener Optionen
• Eine Datenübersicht: Was liegt wo und wer kann darauf zugreifen
• Welche Pflichten der Entwurf erfüllt und welche nicht
• Ein Stufenplan, der die schwierige Phase ausdrücklich benennt

Nicht enthalten: ein Entwurf, der in Ihrer Umgebung unverändert bleibt. Er wird sich ändern; entscheidend ist, dass Änderungen dokumentiert werden, statt stillschweigend zu verschwinden.

02

So aufbauen, dass ein Neuaufbau möglich ist.

Zuerst in der Testumgebung installieren und aus Dateien neu aufbauen, damit nichts Wichtiges nur im Gedächtnis steckt.

Alles wird zuerst in der Testumgebung installiert und in Dateien definiert, damit sich die gesamte Bereitstellung neu aufbauen lässt, statt erinnert werden zu müssen. Das unterscheidet einen verwalteten Bestand von einem Einzelstück, das ständige persönliche Pflege braucht.

Eine Aktualisierung wird vor dem Produktionseinsatz geprobt, denn die erste Aktualisierung ist der Punkt, an dem die meisten selbst betriebenen Bestände scheitern.

Wie der Aufbau erfolgt

• Konfiguration unter Versionskontrolle, von Ihren eigenen Ingenieuren prüfbar
• Eine Testumgebung, die der Produktion ausreichend ähnelt, um nützlich zu sein
• Gehärtete Standardeinstellungen; jede Abweichung wird mit Begründung dokumentiert
• Eingerichtete Sicherungen und eine tatsächlich durchgeführte, zeitlich gemessene Wiederherstellung
• Überwachung und Alarmierung vor der Einladung der ersten Person

Was Sie überprüfen können

• Die Konfiguration lesen: Dateien statt einer durchgeklickten Konsole
• Die Wiederherstellung selbst durchführen und die Zeit messen
• Die Liste der Abweichungen anfordern und ihre Gründe lesen
• Die Testumgebung vollständig neu aufbauen und prüfen, ob derselbe Zustand entsteht

Nicht enthalten: eine Bereitstellung, die nur wir warten können. Wenn das Wissen über ihren Aufbau nur in unseren Köpfen liegt, haben wir Ihnen eine Abhängigkeit verkauft.

03

Menschen umstellen, ohne sie zu verlieren.

Menschen wechseln gruppenweise, während das alte System weiterläuft; der Übergang erfolgt schrittweise.

Eine Migration dauert länger als eine Installation. Hier entscheidet sich das Vertrauen in die gesamte Idee. Immer zuerst eine Pilotgruppe; das alte System bleibt aktiv, bis es wirklich nicht mehr gebraucht wird.

Der alte Vertrag wird bewusst und fristgerecht gekündigt, nachdem das neue System eine Zeit lang echte Arbeit getragen hat. Nicht am Tag seiner Inbetriebnahme.

Wie die Umstellung abläuft

• Eine Pilotgruppe, die wegen ihrer Normalität und nicht wegen ihrer Begeisterung ausgewählt wird
• Beide Systeme bleiben aktiv, sodass eine Person noch am selben Nachmittag zurückwechseln kann
• Verläufe werden übernommen, wo es nötig ist, und bleiben liegen, wo es nicht nötig ist
• Gruppen wechseln nach einem klaren, ihnen veröffentlichten Zeitplan
• Eine getestete Rückkehrmöglichkeit statt einer nur auf dem Papier bestehenden

Was Menschen erhalten

• Eine Seite, die erklärt, was sich ändert und was gleich bleibt
• Das neue System erfüllt bereits einen echten Bedarf und ist kein leerer Raum
• Eine namentlich benannte Ansprechperson in der eigenen Organisation
• Ein bereits angelegtes Konto statt eines Registrierungsformulars
• Eine Woche mit beiden funktionierenden Systemen, damit niemand unter Druck gerät

Nicht enthalten: eine unbemerkte Migration. Menschen bemerken sie. Möglich ist, dass sie den Wechsel einmal kurz bemerken und vorher wissen, dass er kommt.

04

Die sechs Monate nach der Installation.

Die sechs Monate nach der Installation entscheiden darüber, ob die Installation etwas wert war.

Einen unbeaufsichtigten Bestand kann niemand verteidigen. Alarme müssen vor den ersten Beschwerden auslösen, Sicherungen tatsächlich wiederhergestellt und Aktualisierungen an einem sicheren Ort geprobt werden.

Dies ist der am wenigsten sichtbare Teil der Arbeit und der einzige, der nicht optional ist.

Überwachen

• Messwerte und Übersichten, die eine Frage beantworten, statt nur den Bildschirm zu füllen
• Alarme mit schriftlichen Betriebsanweisungen statt bloßer Schwellenwerte
• Prüfungen von außerhalb Ihres eigenen Netzes, damit ein Ausfall für Sie sichtbar bleibt
• Überwachte Zertifikatsabläufe, damit sie nie zuerst einem Besucher auffallen
• Kapazitätstrends, damit Wachstum geplant statt erst nachträglich entdeckt wird

Ausfälle überstehen

• Sicherungen mit festgelegtem Wiederherstellungspunkt und festgelegter Wiederherstellungszeit
• Verschlüsselte Kopien an einem anderen Standort; Sie besitzen den Schlüssel
• Eine durchgeführte, zeitlich gemessene und anschließend dokumentierte Wiederherstellung
• Wartungsfenster mit vorab angekündigten Arbeiten
• Ein ehrlicher Bericht nach einem Vorfall, auch wenn wir ihn verursacht haben

Nicht enthalten: ein 24-Stunden-Bereitschaftsdienst. Antwortzeiten werden in Arbeitsstunden gezählt, wie in Ziffer 6 der Bedingungen unter /terms angegeben.

05

Die Übergabe ist das Arbeitsergebnis.

Sie sollen uns ersetzen können. Die Dokumentation beweist, dass Sie es können; sie ist das Arbeitsergebnis und kein Risiko.

Offene Standards sollen Ihnen die Freiheit geben, niemanden behalten zu müssen, auch uns nicht. Das gilt nur, wenn die Übergabe tatsächlich stattgefunden hat.

Daher ist die Übergabe eine eigene Phase mit eigenen Ergebnissen statt eines abschließenden Gesprächs. Die Unterlagen richten sich an die Person, die das System übernimmt, nicht an die, die es aufgebaut hat.

Was übergeben wird

• Betriebsanweisungen je Komponente, geschrieben für die diensthabende Person um 2 Uhr morgens
• Eine ausdrücklich vereinbarte verantwortliche Person je Komponente
• Jede vom Standard abweichende Einstellung mit zugehöriger Begründung
• Das Konfigurationsrepository und das Recht daran
• Zugangsdaten, bei der Übergabe erneuert, damit unsere nicht mehr funktionieren

Die begleitende Schulung

• Administratoren und Betriebspersonal an Ihrem eigenen System
• Entwickler an den APIs, die sie tatsächlich verwenden werden
• Alle anderen lernen die zwei entscheidenden Gewohnheiten und nichts darüber hinaus
• Unterlagen zur Schulung eigener Schulungsleiter, damit Ihre Organisation ohne uns fortfahren kann
• Eine Überprüfung einige Monate später, wenn die erste Begeisterung vorbei ist

Nicht enthalten: kostenlose Arbeit. Die Übergabe ist Arbeit und wird so berechnet. Für das Verlassen selbst wird dagegen niemals etwas berechnet.

06

Ein unabhängiger Blick auf Ihre bestehenden Systeme.

Ein unabhängiger Blick auf ein laufendes System, mit schriftlichem Ergebnis und festgelegtem Preis.

Viele Bestände funktionieren, ohne dass jemand sagen kann, warum. Dann kann auch niemand sagen, wann sie aufhören werden zu funktionieren.

Eine Überprüfung ist ein begrenzter Auftrag mit schriftlichem Ergebnis: Was ist exponiert, was veraltet, was fällt als Nächstes aus und was braucht es, um jeden Punkt zu beheben?

Was überprüft wird

• Exposition: Was antwortet im Internet und was sollte dort nicht antworten
• Authentifizierung, Ratenbegrenzung und Aufbewahrung von Geheimnissen
• Komponenten nach Ablauf ihres Lebenszyklus und der Weg zu ihrer Ablösung
• Sicherungen: Ob tatsächlich jemals eine Wiederherstellung durchgeführt wurde
• Abweichungen zwischen Dokumentation und tatsächlicher Bereitstellung
• Ein Inventar aller Teile, für die niemand mehr verantwortlich ist

Was zurückkommt

• Befunde in der Reihenfolge, in der sie tatsächlich Folgen hätten
• Aufwand und Auswirkungen pro Punkt, damit eine Priorisierung möglich ist
• Auch die funktionierenden Dinge werden klar genannt, damit die Liste vertrauenswürdig ist
• Ein Behebungsplan, den Sie jemand anderem zur Ausführung geben können

Nicht enthalten: ein bestanden/nicht-bestanden-Zertifikat. Eine Überprüfung berichtet Befunde. Zertifizierung ist ein separates Verfahren mit eigenen Prüfern.

07

Beschaffung, bevor die Ausschreibung schlecht formuliert ist.

Der Wortlaut einer Ausschreibung entscheidet, wer darauf antworten kann. Das ist einen Nachmittag wert.

Eine Anforderung, die auf ein bestimmtes Produkt zugeschnitten ist, erhält eine bestimmte Art von Antwort. Eine ergebnisbezogene Anforderung erhält vergleichbare Antworten.

Ein kleiner Auftrag mit großer Wirkung, meist günstiger als der erste Monat eines falschen Vertrags.

Was wir gemeinsam mit Ihnen schreiben

• Anforderungstext mit Ergebnissen statt Funktionslisten
• Bewertungskriterien mit Gewichtungen, die vor Eingang der Antworten vereinbart werden
• Fragen, die eine echte Antwort von einer Broschüre unterscheiden
• Wie ein guter Migrationsplan aussieht, damit Sie ihn erkennen können
• Ausstiegsbedingungen, formuliert, solange Sie noch Verhandlungsmacht haben

Was wir Ihnen sagen

• Wo ein offener Standard für Sie tatsächlich die falsche Lösung ist
• Welche Ihrer Anforderungen unbemerkt einen Großteil des Markts ausschließt
• Was der bisherige Anbieter sagen wird und welcher Teil davon stimmt
• Wie ein realistischer Zeitplan gegenüber dem schriftlich vorgesehenen aussieht

Nicht enthalten: eine Ausschreibung, die nur wir gewinnen können. Wenn der Anforderungstext auf einen einzigen Anbieter verweist, ist er schlecht formuliert.

08

Schulung an Ihrem eigenen System.

Schulung an Ihrer eigenen Bereitstellung statt einer Präsentation über die eines anderen.

Eine Schulung in einer allgemeinen Umgebung vermittelt nur diese allgemeine Umgebung. Unsere Sitzungen finden auf Ihrem System mit Ihren Bezeichnungen statt und behandeln die Aufgaben, die Ihre Mitarbeitenden tatsächlich ausführen sollen.

Der Maßstab ist, ob Ihre Organisation ohne uns weiterarbeiten kann. Deshalb bleiben die Unterlagen bei Ihnen, statt nur vorgeführt zu werden.

Wer geschult wird

• Betriebspersonal: tägliche Aufgaben und Aufgaben, die nur bei Ausfällen anfallen
• Administratoren: Konten, Richtlinien und nicht rückgängig zu machende Vorgänge
• Moderatoren, soweit die Plattform sie hat: Werkzeuge und Richtlinien
• Entwickler: APIs, Erweiterungspunkte und Konformitätstests
• Alle anderen: die zwei entscheidenden Gewohnheiten und nichts weiter

Was bei Ihnen bleibt

• Aufzeichnungen und Folien, die Sie wiederverwenden dürfen
• Ein Handbuch zu Ihrer konkreten Bereitstellung statt eines allgemeinen
• Übungen, die neue Personen selbstständig durcharbeiten können
• Anleitungen für interne Schulungsleiter, damit die nächste Gruppe uns nicht braucht

Die Schulung umfasst die im Leistungsumfang vereinbarten Systeme und Betriebsverfahren.

Beginnen

Beginnen Sie mit dem Anlass für die Frage.

• Die nützliche erste Nachricht lautet nicht "Wir möchten selbst hosten". Sie nennt, was Sie heute betreiben, was es kostet, was sich wann verlängert, wie viele Menschen es versorgen muss und welche Pflicht oder Frist die Frage auslöst.
• Sie erhalten eine Einschätzung, ob sich ein Wechsel lohnt, was er über drei Jahre einschließlich Arbeitsaufwand kosten würde, und eine klare Erklärung der Teile, die wir unverändert lassen würden.

Schreiben Sie an

hello@ave17.com

Über uns

Beratung

Nicht enthalten: ein verbindlicher Festpreis nach der ersten Nachricht. Eine Bestandsaufnahme ist ein Auftrag und wird entsprechend berechnet.

A

Die sechs Phasen und ihr jeweiliges Ergebnis.

Die erste Phase endet oft mit der Empfehlung, nicht fortzufahren. Das ist ein erfolgreiches Ergebnis und kein gescheiterter Verkauf.

Nicht enthalten: eine feste Dauer. Die Phasen folgen aufeinander, ihre Länge hängt aber von Ihrem Bestand und der Dauer Ihrer Genehmigungen ab.

B

Wie wir abrechnen.

Drei Modelle; welches gilt, wird vor Arbeitsbeginn entschieden und nicht nachträglich ausgehandelt.

Festpreis für einen begrenzten Auftrag

Bestandsaufnahme, Überprüfung oder Ausschreibungsunterlagen. Der Umfang wird zuerst schriftlich festgelegt, der Preis bleibt fest. Wird der Aufwand größer als erwartet, sprechen wir vor der Zusatzarbeit darüber, nicht danach.

ab 3 Tagen zu 110 EUR pro Stunde, nach Leistungsumfang angeboten.

Stundenabrechnung für Engineering

Aufbau, Migration, Entwicklung und alles, was sich vorab nicht ehrlich begrenzen lässt. Die Zeit wird der jeweiligen Aufgabe zugeordnet; Sie können die Aufzeichnungen lesen.

110 EUR pro Stunde, Rechnungsstellung bei Abschluss.

Monatlich für den laufenden Betrieb

Wartung, Überwachung, Sicherungen und Unterstützung. Vorausberechnung, mit einer Frist von einem Monat kündbar. Die Kosten richten sich nach der Bereitstellung, nicht nach der Zahl der Personen.

Ab 39 EUR pro Monat. Die Berechnung steht im Kostenabschnitt unter /consulting/E.

Nicht enthalten: Abrechnung nach der Zahl der Menschen, die unser Arbeitsergebnis nutzen. Kosten folgen der Arbeit und der Infrastruktur, niemals der Nutzerzahl.

C

Wann wir Nein sagen.

Sechs Situationen, in denen die ehrliche Antwort lautet, es nicht zu tun, und die jeweiligen Alternativen. Ein Anbieter, der diese Fälle nicht benennen kann, verkauft statt zu beraten.

Sie sind zwei Personen

Bei weniger als einer Handvoll Nutzern kostet die Wartung mehr als das ersetzte Abonnement. Kaufen Sie das Produkt. Kommen Sie wieder, wenn sich die Nutzerzahl oder Ihre Pflichten ändern.

Bessere Lösung: ein gehosteter Dienst; setzen Sie den gesparten Aufwand anderswo ein.

Niemand übernimmt die Verantwortung

Als Nebenprojekt eines einzelnen Enthusiasten scheitert das. Der Grund ist nie technisch: Die Person geht, und der Bestand verfällt.

Bessere Lösung: Erst beginnen, wenn eine verantwortliche Person mit ausreichender Zeit benannt ist.

Sie brauchen eine bestimmte proprietäre Funktion

Wenn die Arbeit tatsächlich von einer Funktion abhängt, die nur ein Produkt bietet, kann kein Grundsatz sie ersetzen.

Bessere Lösung: Dieses eine Produkt behalten und alles darum herum umstellen.

Die Frist endet nächsten Monat

Eine Migration dauert länger als eine Installation. Wer sie überstürzt, verspielt das Vertrauen in die gesamte Idee.

Bessere Lösung: Noch einmal verlängern, bewusst umstellen und fristgerecht kündigen.

Sie streben eine Zertifizierung an, die Sie nicht besitzen

Eigener Softwarebetrieb verschafft keine Regelkonformität. Er überträgt Ihnen die Verantwortung.

Bessere Lösung: Zuerst die Pflicht verstehen, dann entscheiden, wer sie tragen soll.

Es geht nur ums Geld

Manches ist günstiger. Manches nicht, wenn der Arbeitsaufwand ehrlich eingerechnet wird.

Bessere Lösung: Den Dreijahresvergleich einschließlich Arbeitsstunden anfordern und die Gesamtsumme lesen.

Nicht enthalten: die Behauptung, die offene Lösung sei immer besser. Häufig ist Ihr vorhandenes Produkt richtig, und wir bestätigen das schriftlich.

D

Was eine Bestandsaufnahme tatsächlich enthält.

Damit Sie sie vor der Beauftragung beurteilen können und nicht erst nach der Lieferung.

Was Sie betreiben

Jedes täglich genutzte System, seine Kosten, seine Bindungen und der nächste Verlängerungstermin dieser Bindungen.

Wo die Daten liegen

Tatsächlich, nicht laut Vertrag: welcher Rechner, welche Rechtsordnung und wer sonst darauf zugreifen kann.

Welche Pflichten gelten

Die tatsächlich für Sie geltenden Pflichten, getrennt von solchen, die nur angenommen werden, weil ein Mitbewerber sie erwähnt.

Dreijahreskosten für beide Möglichkeiten

Jeweils einschließlich Arbeitsaufwand. Die Version ohne Arbeitsaufwand führt in die Irre.

Eine schriftliche Empfehlung

Gegebenenfalls auch "Bleiben Sie bei Ihrer bisherigen Lösung", mit Begründung, damit eine nicht anwesende Person sie prüfen kann.

Ein Leistungsumfang für die nächsten Schritte

Falls es eine nächste Phase geben soll, wird sie hier beschrieben und bepreist, statt später entdeckt zu werden.

Eine Bestandsaufnahme ist bewusst klein und begrenzt. Sie muss beauftragbar sein, bevor sich jemand auf ein Ergebnis festlegt; sonst ist sie keine Bestandsaufnahme mehr.

Nicht enthalten: ein als Bestandsaufnahme verkleidetes Angebot. Wenn jede unserer Bestandsaufnahmen einen Kauf bei uns empfehlen würde, wäre keine davon ihren Preis wert.

E

Was es kostet.

Die laufenden Kosten eines Bestands, an Ihre Situation angepasst. Nichts wird irgendwohin gesendet; die Berechnung läuft in Ihrem Browser und ist eine Schätzung, kein Angebot.

Einrichtung, einmalig

590 EUR

Technische Arbeiten außerhalb des Umfangs

110 EUR pro Stunde

Eine Bestandsaufnahme

ab 3 Tagen zu 110 EUR pro Stunde

Über 1000 Nutzer

Die Staffel endet; wir erstellen ein Angebot

Keine zusätzliche Umsatzsteuer: Wir sind nicht registriert. Der angezeigte Betrag ist der Gesamtbetrag.

Die Einrichtung wird einmal berechnet; alles andere monatlich. Entwicklung kostet 110 EUR je Stunde und wird anhand eines schriftlichen Leistungsumfangs gesondert angeboten.

Nicht enthalten: Engineering. Dies sind die Kosten des laufenden Betriebs. Der Aufbau wird anhand des Leistungsumfangs aus der Bestandsaufnahme angeboten.

F

Was wir nicht tun werden.

Die Liste ist kurz und offen sichtbar, weil jeder Punkt etwas beschreibt, das man von einem Anbieter verlangen könnte und das er ablehnen sollte.

Wir werden nicht

• Einen Aufbau empfehlen, weil wir für die Umsetzung bezahlt würden
• Eine Zertifizierung ohne Belege behaupten
• Verfügbarkeit außerhalb der vereinbarten Bedingungen versprechen
• Eine Ausschreibung schreiben, die nur wir gewinnen können
• Sie ohne schriftliche Erlaubnis als Kunden nennen
• Eine Bereitstellung von einem anderen Anbieter übernehmen, ohne ihn zu informieren

Wir können nicht

• Den Inhalt eines Ende-zu-Ende-verschlüsselten Raums lesen. Niemand kann das; ein entsprechendes Angebot ist ein Warnsignal
• Durch offene Software Regelkonformität verschaffen; sie verlagert die Verantwortung, erfüllt sie aber nicht automatisch
• Garantieren, wie sich eine Drittanbieterkomponente nach Änderungen durch ihre Autoren verhält
• Garantieren, was ein anderer Anbieter Ihnen beim Ausstieg herausgibt
• Rechtsberatung leisten. Wir schreiben die technischen Unterlagen, die Ihr Rechtsbeistand liest

Änderungen daran erscheinen zuerst auf dieser Seite und erst danach in einem Angebot.

Nicht enthalten: Ausnahmen von dieser Liste für einen ausreichend großen Vertrag. Genau deshalb ist sie öffentlich festgehalten.

G

Wer Ihr Gegenüber ist.

Ihr Gegenüber und die zugehörigen Dokumente.

Nutzungsbedingungen, Datenschutzerklärung und Auftragsverarbeitungsvereinbarung gemäß Artikel 28 sind vor jeder Unterschrift veröffentlicht.

Schreiben Sie an

hello@ave17.com

Über uns

Beratung

Nicht enthalten: Rechtsberatung. Dies beschreibt unsere eigene Position; zu Ihren Pflichten müssen Sie selbst Beratung einholen.

H

DevOps und die Bedeutung des Begriffs hier.

Der Begriff steht hier, weil Menschen danach suchen. Er ist ein Abschnitt statt einer eigenen Dienstleistung, weil er tatsächlich beschreibt, wie die oben genannten Phasen ausgeführt werden.

Was der Begriff hier umfasst

• Versionierte Konfiguration, die Ihre eigenen Ingenieure prüfen können, damit sich eine Bereitstellung neu aufbauen lässt, statt erinnert werden zu müssen
• Eine ausreichend produktionsnahe Testumgebung und eine darin geprobte Aktualisierung vor jedem Produktionseinsatz
• Quellcode, Prüfung, Build und Artefakte auf Ihrer Infrastruktur: Forgejo mit Runnern und Harbor oder GitLab Community Edition, wenn dessen größerer Funktionsumfang wirklich gebraucht wird
• Messwerte, Protokolle und Alarmierung vor der ersten Einladung: Prometheus, Loki, Alertmanager und Grafana; jeder Alarm mit Betriebsanweisung statt bloßem Schwellenwert
• Sicherungen mit festgelegtem Wiederherstellungspunkt und festgelegter Wiederherstellungszeit, verschlüsselt an einem anderen Standort mit Ihrem Schlüssel; eine Wiederherstellung wird tatsächlich durchgeführt und gemessen, nicht nur geplant
• Tatsächlich erprobte Veröffentlichungen, Rückkehrverfahren und Wartungsfenster mit vorab angekündigten Arbeiten
• Absturzberichte bleiben in Ihrem Bestand, auf GlitchTip, das die wahrscheinlich bereits von Ihrer Anwendung verwendeten Clientbibliotheken unterstützt
• Container, wenn sie ausreichen, andernfalls virtuelle Maschinen auf Proxmox VE; k3s nur für Aufgaben, die tatsächlich mehrere Rechner benötigen

Was es nicht ist

• DevOps umfasst die sechs Stufen oben und die Systeme im Katalog.
• Ein Werkzeug, das wir Ihnen lizenzieren. Alle hier genannten Systeme sind Open-Source-Produkte Dritter, vollständig mit ihrem Ursprungsprojekt aufgeführt; ihre eigene Lizenz bleibt gültig
• Ein Schichtdienst. Es gibt keinen; Klausel 7 der Bedingungen verspricht keine Verfügbarkeit, und Unterstützung wird in Arbeitsstunden gemessen
• Ein Prozentsatz Ihrer Cloudrechnung. Die veröffentlichte Preisstaffel deckt alles ab: Rechner, Einrichtung, Stunde und Supportstufe
• Kubernetes als Standard. Die meisten Bestände dieser Größe brauchen es nicht, und sein Betrieb ist eine Aufgabe, für die jemand bezahlt werden muss

Wir bewerten, installieren und betreiben Infrastruktur. Die Stufen beschreiben die Arbeit, der Katalog nennt die Systeme und die Preisbereiche enthalten die Beträge.

Nicht enthalten: ein Plattformteam im Schichtdienst. Dies ist eine auf Ihren Bestand angewandte Praxis, keine von uns gestellte Personalstärke. Wenn die Arbeit tatsächlich Ingenieure im Schichtdienst verlangt, sind wir der falsche Anbieter und sagen es vor einem Kauf.

I

Welche Fristen vereinbart sind.

Oben steht, worin die Arbeit besteht, was sie kostet und was wir ablehnen würden. Hier steht, wann etwas geschieht, mit der jeweils zugrunde liegenden Klausel, damit Sie es im Vertrag nachlesen können.

Vor jedem Beginn

Die Bestellung wird mit unserer schriftlichen Bestätigung zum Vertrag; vorherige Aussagen sind Schätzungen. Einrichtung beginnt nach Zahlung der ersten Rechnung und Bereitstellung von Domain, Zugang zu Ihrer Maschine und einzubindendem Verzeichnis. Klausel 4.

Eine Standard-Supportanfrage

2 in 30 Tagen, Antwort binnen 2 Arbeitstagen, im Maschinenpreis enthalten. Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage: Eine am Freitagabend gesendete Anfrage wird am nächsten Arbeitstag beantwortet.

Eine Prioritäts-Supportanfrage

4 in 30 Tagen, Antwort binnen 8 Arbeitsstunden, für 199 EUR monatlich. Dieselben Arbeitszeiten. Über beide Kontingente hinaus: 110 EUR pro Stunde.

Eine Rechnung

Zahlung binnen 14 Tagen. Einrichtung einmal vor Beginn, Wartung monatlich im Voraus. Zusatzarbeit vorab angeboten und nach Abschluss berechnet. Klausel 5.

Eine Preisänderung

Mindestens 30 Tage vor Anwendung, niemals für bereits berechnete Monate. Klausel 5.

Änderung dieser Dokumente

Mindestens 30 Tage vor wesentlicher Änderung; Sie können vor Inkrafttreten beenden. Gültigkeitsdatum und frühere Daten stehen auf dem Dokument. Klausel 14.

Kündigungsfrist

1 Monat schriftlich für beide Seiten, ohne Grund oder Ausstiegsgebühr. Klausel 13.

Eine Vertragsverletzung

Jede Seite kann bei wesentlicher, binnen 14 Tagen nach Mitteilung nicht behobener Vertragsverletzung sofort beenden. Klausel 13.

Ihre Daten nach Beendigung

Als Auftragsverarbeiter gehaltene Daten werden binnen 30 Tagen nach Vertragsende gelöscht, auf Wunsch früher, außer bei gesetzlicher Aufbewahrungspflicht. Klausel 13.

Widerruf als Verbraucher

Bei privater statt organisatorischer Bestellung: 14 Tage ab Vertragsschluss, Erstattung binnen 14 Tagen nach Mitteilung abzüglich gewünschter Arbeit innerhalb der Frist. Klauseln 4 und 5a.

Beginn und Liefertermine werden vor der ersten Rechnung im schriftlichen Leistungsumfang vereinbart. Support wird gemäß Klausel 6 der Bedingungen in Arbeitsstunden gezählt.

Liefertermine werden im schriftlichen Leistungsumfang Ihres Projekts vereinbart.

J

Wenn es nicht passt.

Bereich C erklärt, wann wir einen Auftrag ablehnen würden. Hier geht es um die andere Richtung: Was passiert, wenn Sie uns ablehnen oder das Gelieferte nicht dem Vereinbarten entspricht?

Wenn die Empfehlung lautet, nicht fortzufahren

Eine Bestandsaufnahme mit Empfehlung zum Bleiben ist vollständig geleistete Arbeit. Sie kostet genauso viel wie eine mit Umsetzungsempfehlung. Sie bezahlt das richtige Ergebnis statt unseres bevorzugten und ist klein genug, um vor einer Bindung beauftragt zu werden.

Wenn die Arbeit von der Vereinbarung abweicht

Für Verbraucher verlangt der Consumer Rights Act 2015 angemessene Sorgfalt und Sachkunde sowie das Recht auf erneute Ausführung oder Preisminderung. Kein Vertrag kann dies entziehen, wie Klausel 5a sagt. Für Organisationen begrenzt Klausel 12 unsere gesamte Haftung eines Zwölfmonatszeitraums auf Ihre darin geleisteten Zahlungen. Darüber wird nichts zugesagt.

Wenn Sie aussteigen möchten

1 Monat Frist für beide Seiten. Der Ausstieg selbst kostet nichts. Sie erhalten Datenbank, Dateispeicher und Konfiguration im aktuellen Zustand statt eines Abschiedsexports. Zugang wird auf Wunsch entzogen. Übergabe zu 110 EUR pro Stunde; Ausstieg kostenlos. Klausel 13 und die vollständige Ausstiegsseite.

Wenn wir der falsche Anbieter wären

Wenn ein gängiger gehosteter Dienst die Aufgabe bereits erfüllt, niemand auf Ihrer Seite die Verantwortung übernimmt oder allein der niedrigste Preis dieses Quartals entscheidet, lehnen wir den Auftrag ab. Lieber verlieren wir ihn, als das im dritten Monat festzustellen.

Wenn etwas ausfällt

Ausfälle werden auf beiden Supportstufen gezählt, niemals berechnet. Klausel 7 garantiert keine Verfügbarkeit. Zugesagt ist die Reaktionsgeschwindigkeit, nicht Fehlerfreiheit.

Jede obige Zeile stammt aus Nutzungsbedingungen, Auftragsverarbeitungsvereinbarung oder Ausstiegsseite, vollständig vor jeder Unterschrift veröffentlicht. Änderungen erfolgen zuerst dort, dann hier. Das Inkrafttreten steht auf dem Dokument.

Nicht enthalten: eine Zufriedenheitsgarantie. Stattdessen stehen hier die gesetzliche Lage und der Vertrag, beide vollständig veröffentlicht, bevor jemand zur Unterschrift aufgefordert wird.

Wie es funktioniert

• A · Die sechs Phasen und ihr jeweiliges Ergebnis
• B · Unsere Abrechnung
• C · Wann wir Nein sagen
• H · DevOps und die Bedeutung des Begriffs hier

Vor dem Kauf

• D · Was eine Bestandsaufnahme tatsächlich enthält
• E · Was es kostet
• I · Welche Fristen vereinbart sind

Vor Ihrem Vertrauen

• F · Was wir nicht tun werden
• G · Mit wem Sie es zu tun haben
• J · Wenn es nicht passt