Come portare via un sistema.

L'ATTO STESSO

Preavviso e costo.

Ciascuna parte può terminare con un mese di preavviso scritto, senza motivi o costo di uscita. Può risolvere subito se l'altra commette un inadempimento sostanziale e non rimedia entro 14 giorni dall'avviso.

La consegna è lavoro e si paga alla tariffa oraria ordinaria pubblicata. Lasciare il servizio non costa nulla; nessun accordo costa più terminarlo che mantenerlo.

Il calendario di consegna si concorda per iscritto alla comunicazione del recesso. La clausola 13 delle condizioni disciplina la consegna.

COSA RICEVETE

La macchina, non un'esportazione.

Un'installazione comprende database, file e configurazione. Tutti e tre si consegnano come sono, nei formati operativi, senza convertirli in un archivio di commiato che solo noi sappiamo creare.

L'identità

Il nome del server è il vostro dominio. Gli indirizzi delle persone non cambiano proprietario, chiunque sia il prossimo gestore.

I dati

Database e file come sono, senza trattenere o riassumere nulla.

La configurazione

Repository che costruisce e mantiene l'installazione, versionato e leggibile, con ogni impostazione diversa dal valore predefinito e il motivo.

I backup

Archivi come sono e procedura di ripristino documentata. Se un ripristino è stato eseguito e cronometrato, si includono punto e tempo di recupero.

Le credenziali

Vengono rinnovate alla consegna per invalidare le nostre. Chiavi rimosse e sessioni terminate su richiesta, con riscontro nei vostri log.

I documenti

Procedure per componente per chi è di turno alle due di notte e responsabile indicato per ciascuno.

Gestione della configurazione, strumenti e documentazione restano nostri; avete licenza di usarli e modificarli per la vostra installazione indefinitamente, anche dopo il contratto. La clausola 11 rende utile conservare il repository.

IL FORMATO

Lo definisce qualcun altro, proprio per questo.

Non possediamo un formato dell'installazione. I motori sono progetti aperti con utenti, documentazione e altri gestori propri. Il significato di un dump è pubblico e resta leggibile anche senza di noi a spiegarlo.

Questo risponde anche alla dipendenza dal fornitore. Il protocollo è aperto, non nostro; un altro gestore può assumere l'installazione e ne esistono diversi. Un formato privato rende ignoto il costo di uscita fino al tentativo.

Non possiamo promettere il contrario. Un altro fornitore decide cosa consegna all'uscita; non garantiamo un'esportazione che non controlliamo.

COSA DISTRUGGIAMO

E quando.

I dati personali conservati come responsabile vengono cancellati entro 30 giorni dalla cessazione, anche dai backup quando vengono sostituiti. Se volete prima, ditelo. Conserviamo oltre soltanto per obbligo legale, informandovi.

La riservatezza continua dopo il contratto. Ciò che apprendiamo sull'organizzazione resta riservato; non vi nominiamo mai come clienti senza permesso scritto.

Dati dell'installazione dopo la cessazione

30 giorni

Backup dopo la cancellazione

35 giorni

Registri che la legge impone di conservare

sette anni

La sezione 9 delle condizioni di trattamento è la versione vincolante, applicabile a tutti senza richiederla.

COSA NON ABBIAMO

E quindi non possiamo consegnare.

Mantenere un server richiede potervi accedere; le pagine di servizio lo dichiarano senza fingere altri accessi. Queste cose sono davvero fuori dalla nostra portata.

• Contenuto delle stanze cifrate end-to-end. Le chiavi sono sui dispositivi, non sul server; nessuno qui può produrlo e offrirlo sarebbe un segnale d'allarme
• I backup sono cifrati con una chiave vostra. Mentre amministriamo la macchina, accediamo ai dati stessi. Revocato l'accesso, non possiamo leggere i backup. Possiamo consegnare gli archivi
• Dati di macchine a cui non abbiamo mai avuto accesso e di installazioni dopo la consegna, con accesso revocato
• Dati di fornitori contrattualizzati direttamente da voi. La loro uscita dipende dal loro contratto, non dal nostro

L'hardware vostro è un caso diverso, non un'eccezione. Non c'è sub-responsabile: la macchina è vostra, operiamo mentre la manteniamo e all'uscita ritiriamo l'accesso. Sezione 4 delle condizioni di trattamento.

QUANDO IL MOTIVO SIAMO NOI

Terminare dall'altro lato.

Lo stesso mese, senza motivi o costi, vale se terminiamo noi. Altri tre casi sono scritti nel contratto, non affidati alla buona volontà.

• Se modifichiamo sostanzialmente le condizioni, avvisiamo almeno 30 giorni prima e potete terminare prima dell'entrata in vigore
• Se aggiungiamo o sostituiamo un sub-responsabile, avete 30 giorni di avviso e potete terminare il servizio senza penalità per ragionevoli obiezioni di protezione dei dati
• Se un evento fuori dal controllo di entrambi dura oltre 30 giorni, ciascuna parte può terminare senza penalità
• Se l'attività passa a un successore, il contratto può essere trasferito e avvisiamo prima

Configurazione, documenti operativi e credenziali vengono consegnati durante il lavoro. Un’installazione sul vostro hardware rimane vostra e può essere mantenuta da un altro operatore.

COSA NON È

I limiti della pagina.

• Non è un contratto di continuità. Descrive passaggi ordinari contrattuali e tecnici, non un'assicurazione contro di noi
• L'assistenza è fornita nell'orario lavorativo. La clausola 7 disciplina la disponibilità.
• Non è un piano di ripristino dopo disastri per l'organizzazione. È un lavoro distinto, delimitato e preventivato per iscritto prima

Ciò che deve essere vincolante appartiene all'accordo, non a una pagina web. Condizioni e accordo di trattamento sono pubblicati integralmente prima delle firme.