Condizioni del servizio

1. Con chi stipulate il contratto

Questo documento è pubblicato da AVE17 LTD e regola gli ordini su ave17.com, ave17.de, ave17.fr, ave17.es, ave17.it, ave17.uk, ave17.us, ave17.ca o ave17.eu. ave17.ge è un venditore distinto, soggetto a un’altra legge. Non è gestito da AVE17 LTD. Non vi si vende ancora nulla. I suoi dati saranno pubblicati lì.

Società

AVE17 LTD, società privata a responsabilità limitata per azioni di diritto britannico

Registrata in

England and Wales, numero 17254143

Sede legale

128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom

Contatti

hello@ave17.com

Protezione dei dati

Information Commissioner's Office, riferimento ZC225076

IVA

non registrata ai fini IVA alla data sotto; vedere la clausola 5

In queste condizioni, noi indica AVE17 LTD e voi indica l'organizzazione o persona che ordina il servizio. I dati sono forniti ai sensi della disposizione 6 delle Electronic Commerce (EC Directive) Regulations 2002, della disposizione 8 delle Provision of Services Regulations 2009, che richiede a un fornitore di servizi del Regno Unito la maggior parte di questi dati, e della sezione 82 del Companies Act 2006. Per i lettori in Germania, la sezione 5 del Digitale-Dienste-Gesetz richiede gli stessi dati e uno in più: la persona autorizzata a rappresentare la società. L'insieme pubblicato su /documents contiene tutti i dati.

2. Cosa coprono queste condizioni

Queste condizioni si applicano a tutto il nostro lavoro: installazione e gestione di infrastrutture aperte su hardware nostro o vostro, con le relative attività di valutazione, migrazione, sviluppo e assistenza.

Se concordiamo qualcosa di diverso per iscritto - una descrizione del lavoro, un preventivo o un accordo firmato - quel documento prevale su queste condizioni per ciò che copre.

3. Cosa forniamo

• Installazione, configurazione e rafforzamento della sicurezza del software open source scelto
• Manutenzione continua: aggiornamenti, monitoraggio, backup e ripristino quando qualcosa si guasta
• Hosting su infrastrutture nostre o manutenzione di un'installazione su infrastrutture vostre
• Valutazione, architettura, migrazione e consegna
• Sviluppo su interfacce pubblicate, se concordato separatamente

Il software è open source di terzi. Non è nostro, non ve lo concediamo in licenza e mantiene le proprie condizioni di licenza. Pagate per il nostro lavoro.

4. Ordini e avvio

Un ordine diventa un contratto quando lo confermiamo per iscritto. Fino ad allora, tutto ciò che abbiamo detto è una stima.

La configurazione inizia quando la prima fattura è pagata e avete fornito il necessario: un dominio, l'accesso alla macchina se è vostra e i sistemi di directory o identità da integrare.

Se siete consumatori, avete il diritto legale di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni. Se chiedete di iniziare in quel periodo e lo facciamo, dovete pagare il lavoro svolto fino al recesso.

5. Prezzi, IVA e pagamento

I prezzi sono pubblicati sul sito in euro. Non siamo registrati ai fini IVA alla data sotto, quindi non si aggiungono imposte e il prezzo pubblicato è quello totale. Se ci registriamo, si aggiunge l'IVA all'aliquota allora applicabile e vi informiamo prima della prima fattura che la include.

• La configurazione si paga una volta e viene fatturata prima dell'inizio del lavoro
• La manutenzione è mensile e viene fatturata in anticipo
• Il lavoro fuori dall'ambito concordato viene preventivato prima dell'avvio e fatturato al completamento
• Le fatture vanno pagate entro 14 giorni

Accettiamo bonifico bancario e carta tramite Stripe. Un ritardo nel pagamento non interrompe subito il servizio: avvisiamo prima e non spegniamo nulla senza comunicazione scritta e una ragionevole possibilità di regolarizzare. Nei contratti commerciali possiamo addebitare interessi e un importo fisso ai sensi del Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998, comunicandolo prima. I prezzi pubblicati possono cambiare. La modifica non riguarda mai un mese già fatturato ed è comunicata con almeno 30 giorni di preavviso.

5a. Se siete consumatori

La maggior parte del nostro lavoro è per organizzazioni. Se ordinate come privati fuori dalla vostra attività commerciale o professionale, siete consumatori e il Consumer Rights Act 2015 vi attribuisce diritti che nessun contratto può togliere. Nulla in queste condizioni li pregiudica.

In particolare, dobbiamo svolgere i servizi con ragionevole diligenza e competenza, entro un tempo ragionevole se non concordato e a un prezzo ragionevole se non concordato. I contenuti digitali devono essere di qualità soddisfacente, idonei allo scopo e conformi alla descrizione. Se non lo sono, potete richiedere di ripetere il lavoro o una riduzione del prezzo.

Il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni è nella clausola 4. Per esercitarlo, inviate una dichiarazione esplicita: basta un'email che comunichi il recesso; potete usare il modulo finale se preferite. Rimborsiamo quanto pagato, meno il valore del lavoro che avete chiesto di iniziare in quel periodo, entro 14 giorni dalla comunicazione.

Se avete chiesto di iniziare subito e il lavoro viene completato entro i 14 giorni con il vostro consenso espresso e il riconoscimento della perdita del diritto di recesso al completamento, il diritto termina quando il lavoro è concluso. Lo diciamo prima di iniziare, non dopo.

Non aderiamo a sistemi di risoluzione alternativa delle controversie e non siamo obbligati a usarli. La clausola 16 indica cosa avviene invece.

6. Assistenza

L'assistenza standard è inclusa nella manutenzione. Quella prioritaria ha un costo mensile separato. Le pagine di servizio indicano cosa copre ogni livello, come si contano le richieste e cosa è espressamente escluso, e fanno parte di queste condizioni.

I tempi di risposta sono indicati in ore lavorative, dal lunedì al venerdì, escluse le festività in Inghilterra. Sono tempi di risposta, non di risoluzione: confermiamo che ci occupiamo del problema e poi ci lavoriamo.

7. Disponibilità e cosa non promettiamo

L'assistenza è fornita nell'orario lavorativo ai sensi della clausola 6. Il servizio non comprende una garanzia di disponibilità.

Eseguiamo backup, proviamo i ripristini e programmiamo la manutenzione in anticipo avvisandovi quando avviene. Se l'installazione usa infrastrutture vostre, la disponibilità dipende da quelle infrastrutture, che non controlliamo.

8. Cosa ci serve da voi

• Informazioni accurate sull'ambiente e accesso a quanto serve per lavorare
• Una persona designata che possa decidere
• Pagamenti puntuali
• Non modificare le parti che manteniamo senza avvisare: la manutenzione ripristina una configurazione verificata e sovrascrive le modifiche manuali
• Usare il servizio lecitamente, senza mettere a rischio le nostre infrastrutture o altri clienti

Se violate l'ultimo punto, possiamo sospendere il servizio. Spieghiamo perché e lo ripristiniamo quando la causa viene meno.

9. I vostri dati

Se trattiamo dati personali per vostro conto, voi siete il titolare e noi il responsabile del trattamento. Il rapporto è disciplinato dall'accordo sul trattamento dei dati, gratuito e parte di questo contratto.

Il contenuto dell'installazione è vostro. Non rivendichiamo diritti e non lo usiamo per altro che gestire il servizio. Le pagine di servizio indicano chiaramente a cosa possiamo accedere tecnicamente e come verificarlo.

10. Riservatezza

Nessuna parte divulga informazioni riservate dell'altra senza permesso. L'obbligo continua dopo la fine del contratto.

Non nominiamo pubblicamente i clienti senza permesso scritto né pubblichiamo cifre sulle installazioni. Se volete comparire come referenza, se ne discute separatamente ed è sempre una vostra scelta.

11. Proprietà intellettuale

I componenti open source mantengono le proprie licenze. Ciò che scriviamo appositamente per voi in un accordo di sviluppo diventa vostro al pagamento, salvo diverso accordo scritto.

La nostra gestione della configurazione, gli strumenti e la documentazione restano nostri. Ricevete una licenza per usarli e modificarli per la vostra installazione per tutto il tempo che volete, anche dopo questo contratto.

12. Responsabilità

Nulla in queste condizioni limita la responsabilità per morte o lesioni causate da negligenza, frode o qualsiasi responsabilità che non possa essere limitata lecitamente.

Fatta tale riserva, la responsabilità totale verso di voi in ogni periodo di dodici mesi è limitata a quanto ci avete pagato in quel periodo. Non rispondiamo di perdita di profitti, attività, risparmi previsti o dati quando avete rifiutato un sistema di backup da noi consigliato.

I due paragrafi si applicano ai clienti aziendali. Per i consumatori non limitano la nostra responsabilità per lavori svolti senza ragionevole cura e competenza, né per quanto il Consumer Rights Act 2015 vieta di limitare.

13. Cessazione

Ciascuna parte può terminare il contratto con un mese di preavviso scritto. Non serve una motivazione e non ci sono costi di uscita.

Ciascuna parte può risolverlo subito se l'altra commette un inadempimento sostanziale e non rimedia entro 14 giorni dalla comunicazione.

Alla cessazione consegniamo l'installazione così com'è - database, file e configurazione - e ritiriamo il nostro accesso su richiesta. I dati personali conservati come responsabile vengono cancellati entro 30 giorni, salvo richiesta anticipata o obbligo legale di conservazione. Il lavoro di consegna si paga alla tariffa ordinaria; l'atto di lasciare il servizio no.

14. Modifiche alle condizioni

Possiamo aggiornare le condizioni. Se una modifica vi riguarda in modo sostanziale, avvisiamo almeno 30 giorni prima e potete terminare il contratto prima che entri in vigore. La data finale indica sempre quando questa versione è entrata in vigore.

15. Segnalare una vulnerabilità

Se trovate una vulnerabilità in qualcosa che gestiamo o abbiamo scritto, scrivete a hello@ave17.com con SECURITY nell'oggetto.

Rispondiamo entro due giorni lavorativi. Non minacciamo azioni legali contro chi segnala in buona fede, non accede a dati oltre il necessario per dimostrare il problema e ci dà una ragionevole possibilità di correggerlo. Chiediamo 90 giorni prima della divulgazione pubblica; se una correzione richiede più tempo, lo diciamo e spieghiamo perché.

Riconosciamo per nome chi trova le vulnerabilità, salvo che preferisca il contrario.

15a. Eventi che nessuna parte può evitare

Nessuna parte è inadempiente per un guasto causato da qualcosa davvero fuori dal proprio controllo: un guasto elettrico o di rete a un livello superiore al nostro, un atto dello Stato, un evento naturale o un atto di guerra. Avvisiamo appena sappiamo, spieghiamo cosa facciamo e, se dura oltre 30 giorni, ciascuna parte può terminare senza penalità.

Questa clausola non giustifica il mancato pagamento o ciò che avremmo potuto evitare lavorando correttamente.

15b. Il resto dell'accordo

• Queste condizioni e i documenti che prevalgono su di esse costituiscono l'intero accordo sul loro oggetto e sostituiscono quanto detto prima
• Nulla qui limita la responsabilità per dichiarazioni fraudolente
• Se un tribunale ritiene una clausola inapplicabile, il resto rimane valido e la clausola viene interpretata nel modo più restrittivo necessario a renderla applicabile
• Non far valere qualcosa una volta non significa rinunciarvi
• Non potete cedere il contratto senza il nostro consenso scritto; possiamo cederlo a un successore della nostra attività, avvisandovi prima
• Possiamo usare subappaltatori e restiamo responsabili del loro lavoro come fosse nostro
• Nessuno estraneo al contratto può farlo valere ai sensi del Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999
• Le comunicazioni vengono inviate via email agli indirizzi designati dalle parti e si considerano ricevute il giorno lavorativo successivo

15c. Reclami

Scrivete a hello@ave17.com con COMPLAINT nell'oggetto, indicando l'accaduto e cosa volete che facciamo. Confermiamo la ricezione entro due giorni lavorativi e rispondiamo entro dieci. Se la risposta non risolve il problema, ditelo e lo inoltriamo a un amministratore, che risponde entro altri dieci giorni.

Non aderiamo a sistemi di risoluzione alternativa delle controversie e non siamo obbligati a usarli. La disposizione 19 delle Alternative Dispute Resolution for Consumer Disputes (Competent Authorities and Information) Regulations 2015 richiede di indicare l'entità ADR ai commercianti obbligati a usarla o che si sono impegnati a farlo; non è il nostro caso. Se aderiremo, lo indicheremo qui. La piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione europea ha chiuso il 20 luglio 2025, perciò non c'è un link.

Nulla di questo pregiudica i diritti previsti dalla legge o impedisce di rivolgersi al tribunale.

15d. Se siete nell'Unione europea

Gli articoli 11 e 12 del regolamento (EU) 2022/2065, il regolamento sui servizi digitali, richiedono ai fornitori di servizi intermediari un punto di contatto pubblico. Il nostro è lo stesso indirizzo per entrambi e risponde in inglese.

Per i destinatari del servizio

hello@ave17.com, in inglese

Per le autorità degli Stati membri, la Commissione e il Comitato europeo per i servizi digitali

hello@ave17.com, in inglese

• Se conserviamo materiale fornito dagli utenti di un cliente e offriamo il servizio a destinatari nell'Unione, l'articolo 13 dello stesso regolamento richiede anche un rappresentante legale stabilito in uno Stato membro
• Finché non sarà nominato un rappresentante legale nella clausola 15d dei termini, l’hosting sulla nostra infrastruttura e ogni nuovo servizio VPN non sono offerti ai clienti stabiliti nell’Unione. Resta disponibile la distribuzione su hardware o su un account cloud che controllate voi.
• Questo è distinto dalla protezione dei dati: il rappresentante dell'articolo 27 del GDPR dell'UE, quando necessario, è indicato nell'informativa sulla privacy

SE VOLETE RECEDERE

Modulo di recesso

Compilatelo e inviatelo solo se volete recedere. Non è obbligatorio usarlo; basta una dichiarazione esplicita.

A

AVE17 LTD, 128 City Road, London, EC1V 2NX, hello@ave17.com

Con la presente comunico che

Recedo dal contratto per la fornitura del seguente servizio

Ordinato il

Il vostro nome

Il vostro indirizzo

La vostra firma

solo se inviato su carta

Data

16. Legge applicabile e controversie

Queste condizioni sono disciplinate dal diritto di Inghilterra e Galles, i cui tribunali hanno competenza esclusiva. Se siete consumatori residenti in Scozia o Irlanda del Nord, ciò non vi vincola: potete agire nella vostra parte del Regno Unito e noi possiamo agire contro di voi solo lì. La sezione 15C del Civil Jurisdiction and Judgments Act 1982 vi attribuisce tale diritto e questa clausola non cerca di toglierlo.

Se siete consumatori residenti fuori dal Regno Unito, questa clausola non vi toglie nulla. Conservate la protezione delle norme imperative sui consumatori del vostro paese, potete agire lì e noi agiremo soltanto lì. Lo dichiariamo come nostro impegno, senza fondarlo su un solo strumento, perché quello applicabile dipende da dove siete: articoli da 17 a 19 del regolamento (EU) 1215/2012 e articolo 6 del regolamento (EC) 593/2008 nell'Unione, Convenzione di Lugano dove è in vigore e diritto nazionale altrove. L'impegno è identico in ogni caso, senza dover stabilire quale si applichi a voi.

Prima di rivolgerci al tribunale, preferiamo parlare. Scrivete a hello@ave17.com e spiegate il problema.

In vigore

Questo documento è in vigore dal 10 novembre 2026.

10 novembre 2026

Aggiornato.

5 settembre 2026

Aggiornato.

1 settembre 2026

Aggiornato.

27 agosto 2026

Aggiornato.

24 agosto 2026

Aggiornato.