Quale forma assume il lavoro.

AL RINNOVO

Uscire da una licenza per utente

La fattura è aumentata di nuovo e l'utilizzo no, oppure il contratto si rinnova a marzo e qualcuno chiede alternative. Gli utenti sono cresciuti più dei ricavi; si paga la presenza anziché l'uso.

Prima esaminiamo i sistemi e calcoliamo il costo a tre anni di entrambe le opzioni, contando il lavoro in tutte e due. Se conviene migrare, gli utenti si spostano per gruppi mentre il vecchio sistema resta attivo: il passaggio è graduale, non brusco, e il vecchio contratto viene disdetto con preavviso, senza fretta.

Inizia con

Una valutazione: da 3 giorni a 110 EUR all'ora

Poi

Configurazione di 590 EUR una tantum e da 39 EUR al mese sul vostro hardware o 69 EUR sul nostro

Mai

Un addebito per persona. Non si aggiunge IVA a nessun importo

• Cosa gestite oggi, quanto costa contando il lavoro e quando scade ciascun vincolo
• Un percorso a tappe con un gruppo pilota e un rollback a ogni fase, indicando la tappa difficile anziché nasconderla
• Prezzo per installazione, mai per utente: crescere non obbliga a migrare di nuovo

Rifiuteremmo se la scadenza fosse il mese prossimo. Migrare richiede più tempo che installare; farlo di fretta distrugge la fiducia nell'intera idea. Rinnovate ancora una volta, migrate con cura e disdite con preavviso.

UN INSIEME DI SISTEMI EREDITATO

Prendere in gestione ciò che qualcuno ha realizzato e lasciato

Funziona, chi lo ha realizzato se n'è andato e nessuno di chi resta sa come sia stato costruito, se sia aggiornato o cosa accada se si ferma.

Lo esaminiamo e vi spieghiamo per iscritto cosa avete. È un lavoro delimitato con un prezzo concordato prima di iniziare, volutamente separato dalla decisione su chi lo gestirà dopo, compresi noi. La decisione finale è vostra: mantenerlo, ricostruirlo trasferendo i dati oppure dismetterlo e spostare gli utenti.

L'esame

Lavoro tecnico a 110 EUR all'ora, con ambito e prezzo definiti prima

Se poi lo gestiamo

Da 39 EUR al mese sul vostro hardware o 69 EUR sul nostro, configurazione di 590 EUR una tantum

Assistenza standard

Incluse: 2 richieste in 30 giorni, con risposta entro 2 giorni lavorativi; oltre la quota si applicano 110 EUR all'ora

Assistenza prioritaria

199 EUR al mese: 4 richieste in 30 giorni, con risposta entro 8 ore lavorative. Solo orario di lavoro e nessuna turnazione di reperibilità

• Cosa è installato, in quale versione e cosa ha già superato la fine del ciclo di vita
• Cosa è esposto a Internet e non dovrebbe esserlo, e se sia mai stato eseguito davvero un ripristino
• Cosa non è documentato e cosa funzionava soltanto grazie a una modifica manuale

Non prometteremo di mantenerlo prima di esaminarlo e non certificheremo che sia sicuro. Il report indica ciò che abbiamo trovato e ciò che non abbiamo potuto vedere. A volte la risposta onesta è dismetterlo; sarà nel report prima del contratto.

UN SISTEMA

Avviare un servizio accanto a quelli già in uso

Nulla richiede di sostituire tutto. Di solito il problema è uno: archivio file, riunioni, chat o una lista di password finita in una cartella condivisa. Il resto funziona e va lasciato com'è.

Avviamo quel sistema sulla macchina indicata, sotto il vostro dominio e collegato alla directory esistente, se presente. Anche ciò che lasceremmo esattamente dov'è, e perché, viene scritto.

La macchina

Da 39 EUR al mese sul vostro hardware, 69 EUR sul nostro

Configurazione

590 EUR una tantum, fatturati prima dell'inizio del lavoro

Ogni bridge, bot o servizio aggiuntivo

10 EUR ciascuno al mese, fino a 24

• Un sistema, configurazione versionata e una copia di staging per provare il primo aggiornamento anziché scoprirlo
• Accesso tramite la vostra directory attuale, senza una seconda password per tutti
• Procedure operative e un responsabile identificato, perché possiate sostituirci

Rifiuteremmo se il lavoro dipendesse davvero da una funzione esclusiva di un prodotto proprietario: mantenete quel prodotto e cambiate ciò che lo circonda. Anche se nessuno dalla vostra parte se ne occuperà dopo l'avvio: quel fallimento non è mai tecnico.

UNA RETE CHIUSA

Dove nulla può uscire dall'edificio

Alcuni sistemi non hanno accesso in uscita, oppure solo attraverso un varco autorizzato da qualcuno. Un'installazione che presume l'accesso a Internet non funziona lì, né un aggiornamento che arriva da solo.

L'installazione isolata è una configurazione normale, non un'eccezione, nei sistemi aperti su cui lavoriamo; è uno dei motivi per usarli. L'installazione usa pacchetti di artefatti offline e un mirror privato; la configurazione è conservata in file ricostruibili. Quando due reti devono scambiarsi qualcosa, si progetta un trasferimento unidirezionale, senza affidarlo a una cartella condivisa.

La macchina

Il vostro, all'interno della rete: 39 EUR al mese

Configurazione

590 EUR una tantum

Pacchetti e aggiornamenti

Lavoro tecnico a 110 EUR all'ora, pianificato in anticipo, non continuo

• Installazione isolata e offline per reti senza accesso in uscita
• Pacchetti di artefatti offline, mirror privati e progetti di trasferimento tra domini o unidirezionale per reti segmentate
• Monitoraggio e avvisi che restano nella rete, perché nulla può uscire per raggiungere una dashboard ospitata esternamente

Il limite è chiaro e non possiamo eliminarlo: non vediamo una macchina che non possiamo raggiungere. Qualcuno all'interno deve poter eseguire un comando e riferirci ciò che vede; nessun accordo di assistenza lo cambia. Non tutti i sistemi che consiglieremmo consentono l'installazione offline: decidiamo quali possono entrare prima di concordare qualsiasi cosa. Non costruiremo un'uscita nascosta da una rete chiusa deliberatamente.

UN BRIDGE

Raggiungere chi non migra

Parte dell'organizzazione, un fornitore o un gruppo di clienti resta dov'è. Un bridge collega chi non migra e dà tempo a chi lo fa; spesso è ciò che permette una migrazione graduale.

Ogni bridge è un componente da gestire, monitorare e talvolta riparare. Nessuno viene attivato per impostazione predefinita; scegliete voi quali avrà l'installazione. Le identità vengono mappate per attribuire i messaggi all'autore corretto e, all'installazione, si decide come ritirarlo e cosa accadrà ai dati alla chiusura.

Ogni bridge

10 EUR ciascuno al mese, fino a 24

Progettazione e realizzazione

Lavoro tecnico a 110 EUR all'ora quando è su misura

• Architettura dei bridge: quali reti e quale modello di stanze adottare dalla nostra parte
• Bridge verso le reti di messaggistica comuni e la posta, e bridge su misura verso sistemi interni
• Monitoraggio, dismissione e trattamento dei dati alla chiusura, scritti prima che passi il primo messaggio

Non è incluso il controllo dell'altro lato: un bridge dipende dall'API e dalle condizioni dell'altra rete; non possiamo garantire nessuna delle due. Rifiuteremmo se il bridge fosse l'intero piano. Dà tempo per decidere, non sostituisce la decisione.

UN ESAME

Una valutazione che conclude: non fatelo

A volte la domanda è se convenga migrare e la risposta utile è no. Qui è un risultato reale, non una cortesia: si consiglia di restare dove siete, si scrive il ragionamento perché possa verificarlo chi non era alla riunione e la fattura è la stessa che con la raccomandazione opposta.

La valutazione è volutamente piccola e fissa. Deve costare abbastanza poco da commissionarla prima di impegnarsi su un risultato; altrimenti smette di essere una valutazione e diventa una proposta.

Quanto costa

Da 3 giorni a 110 EUR all'ora. Non si aggiunge IVA: non siamo registrati ai fini di tale imposta, quindi la cifra mostrata è l'importo totale.

Cosa non compra

Un impegno di una delle parti a fare qualcosa in seguito

• Ogni sistema di uso quotidiano, il suo costo e la posizione fisica reale dei dati, non quella indicata nel contratto
• Obblighi realmente applicabili, distinti da quelli presunti perché citati da un concorrente
• Costo a tre anni delle due opzioni contando il lavoro, registro dei rischi nell'ordine in cui colpirebbero e parti che lasceremmo intatte

Non scriveremo una valutazione condizionata da ciò che ci verrebbe pagato per realizzare dopo. Se ogni nostro esame consigliasse di comprare qualcosa da noi, nessuno meriterebbe di essere commissionato.

QUALUNQUE SIA LA FORMA

Tempi concordati

Nessuna delle sei forme cambia questo. Sono i periodi contrattuali che vincolano entrambe le parti, qualunque sia il lavoro; ciascuno cita la propria clausola per poterla leggere integralmente prima di firmare.

Prima di iniziare

Un ordine diventa contratto con la nostra conferma scritta; quanto precede è una stima. La configurazione inizia dopo il pagamento della prima fattura e la fornitura del necessario: dominio, accesso alla vostra macchina se pertinente e directory a cui collegarci. Clausola 4.

Una richiesta di assistenza standard

2 in 30 giorni, con risposta entro 2 giorni lavorativi, incluse con la macchina. Orario lavorativo, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi: una richiesta inviata il venerdì sera riceve risposta il giorno lavorativo successivo.

Una richiesta di assistenza prioritaria

4 in 30 giorni, con risposta entro 8 ore lavorative, a 199 EUR al mese. Lo stesso orario lavorativo. Oltre una delle quote si applicano 110 EUR all'ora.

Una fattura

Pagabile entro 14 giorni. Configurazione una volta prima dell'inizio, manutenzione mensile anticipata e lavoro fuori ambito preventivato prima di iniziare e fatturato al termine. Clausola 5.

Una variazione di prezzo

Almeno 30 giorni prima dell'applicazione e mai a un mese già fatturato. Clausola 5.

Una modifica di questi documenti

Almeno 30 giorni prima di applicare una modifica sostanziale; potete terminare il contratto prima che entri in vigore. Il documento mostra la data vigente e tutte le precedenti sotto. Clausola 14.

Preavviso per terminare

1 mese per iscritto per ciascuna parte. Nessuna motivazione necessaria né tariffa di uscita. Clausola 13.

Un inadempimento

Ciascuna parte può terminare subito se l'altra commette un inadempimento sostanziale e non lo sana entro 14 giorni dall'avviso. Clausola 13.

I vostri dati dopo la cessazione

I dati personali conservati come responsabile vengono cancellati entro 30 giorni dalla cessazione, prima se richiesto, salvo conservazione obbligatoria per legge. Clausola 13.

Recesso del consumatore

Se avete ordinato come privati, non come organizzazione, 14 giorni dalla conclusione del contratto; rimborso entro 14 giorni dal vostro avviso, detratto il lavoro che avete chiesto di iniziare entro quel periodo. Clausole 4 e 5a.

Le date di inizio e consegna sono concordate nell’ambito scritto prima della prima fattura. L’assistenza è conteggiata in ore lavorative secondo la clausola 6 delle condizioni.

QUALUNQUE SIA LA FORMA

Se non conviene

Ogni forma termina con ciò che ci farebbe rifiutarla. Ecco il caso opposto: cosa succede se ci rifiutate voi o se il lavoro non corrisponde a quanto concordato.

Se la risposta è non procedere

Una valutazione che consiglia di restare come siete è lavoro finito; la fattura è la stessa che consigliando di costruire. Veniamo pagati per il risultato, non quello preferito, e il prezzo permette di commissionarla prima di impegnarsi.

Se il lavoro non è quello concordato

Per i consumatori, il Consumer Rights Act 2015 richiede ragionevole diligenza e competenza e permette di chiedere la ripetizione del lavoro o la riduzione del prezzo; nessun contratto lo elimina, come dice la clausola 5a. Per le organizzazioni, la clausola 12 limita la responsabilità totale in dodici mesi a quanto pagato nel periodo; non promettiamo oltre.

Se volete lasciare il servizio

1 mese di preavviso per entrambe le parti e uscire è gratuito. Ricevete l'installazione così com'è - database, file e configurazione - non un'esportazione di commiato; ritiriamo l'accesso su richiesta. La consegna costa 110 EUR l'ora; l'uscita no. Clausola 13 e pagina completa sull'uscita.

Se siamo il fornitore sbagliato

Se un prodotto ospitato comune risolve già il problema, nessuno da voi si assumerà la responsabilità del risultato o conta soltanto il prezzo più basso del trimestre, rifiuteremmo il lavoro. Preferiamo perderlo piuttosto che scoprirlo al terzo mese.

Se qualcosa si guasta

Un'interruzione viene conteggiata e non viene mai addebitata in nessuno dei due livelli. Non promette disponibilità, come dice la clausola 7: promettiamo rapidità di risposta, non assenza di guasti.

Tutto è nelle condizioni, nell'accordo di trattamento o nella pagina d'uscita, pubblicati integralmente prima delle firme. Le modifiche si fanno prima lì e poi qui; il documento indica la data di validità.